Aseguran que no es transparente y que no cumple lo que promete.

Si echamos un vistazo a la publicidad, el operador nos promete multiplicar nuestras recargas nada más y nada menos que por cuatro. Hasta ahí todo bien.

El problema es que si esto solo sucede con las llamadas a números Movistar o un fijo y en los anuncios no se especifica con claridad, dando lugar a confusión.

Por ejemplo, en televisión se anuncia que las recargas multiplicadas son todas y solo es en letra pequeña practicamente ilegible donde se ve que no es cierto.

Para la asociación de consumidores, lo que se pretende es hacer creer que son todas las recargar las multiplicadas cuando en realidad no es así.

Las denuncias de Facua han sido remitidas a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

La Ley de Competencia Desleal indica:

• “se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico”.




• “se considera desleal la omisión u ocultación de la información necesaria para que el destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento económico con el debido conocimiento de causa. Es también desleal si la información que se ofrece es poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer el propósito comercial de esa práctica, cuando no resulte evidente por el contexto”.

Más información: Facua

Conociéndolos, pueden realizar productos y servicios adaptados a sus necesidades. Este es el caso de Yoigo, que ha obtenido resultados de lo más interesante en su “2ª Gran encuesta online”.

Si eres de los que ven como su límite de datos llega a su fin y los minutos para llamar no sufren nada de nada, te verás reflejado en sus resultados.

Y es que ya hay un 50% de usuarios que usa más el móvil para navegar que para hablar. La conclusión es que los datos son el futuro de los móviles. No en vano ya se comienza a extender el uso del voIP, llamadas a través de Internet.

Lo que es más, a día de hoy, casi todos los usuarios de telefonía móvil utilizan el teléfono para navegar. Solo un 11% lo usa única y exclusivamente para llamar.

Hace dos años

Ver lo que sucede ahora y compararlo con 2009 nos sirve para observar mejor cómo ha cambiado todo.

Según Yoigo, hace dos años las llamadas y los SMS eran los principales servicios utilizados y el correo electrónico la principal herramienta en cuanto a Internet.

Ahora,  las redes sociales copan el uso principal y la mensajería gratuita escala posiciones a pasos agigantados.

No en vano el usuario medio prefiere ya este tipo de fórmula para comunicarse con sus contactos.

El móvil en el hogar

La encuesta revela datos interesantes en cuanto al uso del teléfono fijo y el PC y cómo se utilizan cada vez menos. De hecho, ya son muchos los usuarios (22%) que reconocen que el uso que le dan al fijo es mayoritariamente para contestar llamadas de promociones.

En cuanto al PC, uno de cada cuatro usuarios se conecta más a Internet a través del móvil o de la tableta y el ordenador ha pasado a ocupar un lugar cada vez más marginal dado su caracter de “inmovilidad”.

En fin, datos interesante que nos hacen ver sin género de dudas cómo el teléfono móvil está ocupando un lugar imprescindible. De nosotros depende que no sea un fin, sino un medio.

Más información: Yoigo

¿Tienes claro lo que gastas por consultar el email o por entrar a ver en las noticias si la paz mundial ha llegado de una %$&% vez?

Otra opción es que vayas pegándote a las paredes de tu casa para ver qué vecino tiene el WiFi sin clave o pasearte por los centros comerciales como si fueras un comprador compulsivo, cuando lo único que buscar es conectarte, tu dosis de Internet diaria.

WiFi bajo tierra

Usar las calles como plataforma para que de forma inalámbrica puedas conectarte es otra idea. Sí, sí, las calles, el asfalto, el pavimento. ¿Cómo no se te habría ocurrido alma de Dios? Vía Inteligente, empresa tecnológica con sede en Madrid ha presentado un proyecto muy interesante en ese sentido: que sean las calles las que alberguen la tecnología necesaria para la conexión a Internet, gestión de emergencias, localización de personas e información de eventos que se celebran en la localidad donde esté la tecnología.

En realidad, las posibilidades son muchas y se centran en ofrecer a las entidades públicas y privadas la opción de instalarlo en sus dominios. Podrías ir caminando por Plaza de Catalunya y a través del móvil saber si en Las Ramblas hay algún corte de tráfico o subiendo por la Gran Vía y ver que en la Puerta del Sol no hay quien esté por el bullicio.

Control del gasto

Hay para todos los gustos. La empresa Mobidia presentó en el Mobile World Congress de Barcelona 2011 una aplicación que permite ponerse límites en el consumo de datos. Así, el usuario puede saber cuántos Megas se han gastado en determinadas acciones (leer correo, entrar en Facebook, etc) o escoger la resolución de un video. Cuanta peor calidad, más tiempo o menos datos. Además, permitiría a las operadoras saber el consumo de sus clientes y ofrecerles planes adaptados.

Y si tu operadora no te permite saber lo que consumes o bien tu móvil es una patatilla, existen aplicaciones como Download meter o Data counter que te informan.

Todo es ponerse, pero intenta dejar al vecino bajarse la última temporada de Big Bang Theory o no sólo te pondrá una clave sino que te dejará de prestar sal.

Más información: Vía Inteligente y CMT

Un tema a tener en cuenta, cuando la propia operadora lo reconoce: Los smartphones están especialmente diseñados para navegar por Internet. La mayoría de ellos están conectados permanentemente o se conectan automáticamente, por lo que para disfrutar de tu smartphone y sacarle partido es imprescindible que dispongas de una Tarifa Plana. Por esto, y para evitarte sustos en tu factura, al meter tu tarjeta Vodafone en un Smartphone se te activa automáticamente la Tarifa Plana de Internet Smartphone 15€(17,7 IVA Incl.).

Para la OCU, se trata de una práctica criticable, sean cuales sean las intenciones de la compañía, puesto que no hay autorización ni comunicación al cliente.

La activación de la tarifa plana se realiza de forma automática cuando Vodafone detecta el uso de la SIM desde un smartphone, independientemente de que el teléfono haya sido adquirido a través de un plan promocional de Vodafone o sea libre. La propia OCU compróbó cómo la tarifa era activada en una línea de contrato cuando durante unas horas instaló la SIM de Vodafone en un  smartphone libre.

Desactivación

Una vez activada la tarifa plana, indica la OCU, aunque el motivo haya sido el uso temporal de la  SIM en otro teléfono, la desactivación de esa tarifa plana es una tarea difícil. El área de cliente de Vodafone no permite su cancelación y sin embargo sí permite la migración a otras tarifas planas de coste superior.

La OCU exige por ello el reembolso de todos los importes cobrados a estos clientes y da como alternativas:

• Desactivar por defecto estos servicios.
• Activar la tarifa plana sólo cuando los cargos con la tarifa por defecto superen los 17.7 euros al mes (solicitando expresamente la  confirmación de que desea mantener esa tarifa activada).

Más información: OCU

Los precios sin IVA son estos, siempre con un establecimiento de llamada de 15 céntimos:

- Llamadas a otros Yoigo durante una hora al día a cero euros.

- Resto de llamadas nacionales a 12 céntimos/minuto.

- Los mensajes de texto a 10 céntimos.

Para contratar esta tarifa siendo de Yoigo llama al 622. Si no lo eres, marca el 1705.

Más información: Yoigo

No lo habíamos publicado hasta tener confirmación por varios sitios, pero ya os podemos contar que, otra vez, y van cuatro en lo que va de año, Movistar ha modificado nuevamente los criterios que computan en el consumo mínimo. A partir del 18 de septiembre de 2008 los módulos de ahorro no contarán como consumo mínimo. Por tanto módulos como Mis Cinco, Uno Familiar, Mi Favorito o Club SMS se quedan fuera del consumo mínimo. Sí, es alucinante y escandaloso, pues para quien no se haya dado cuenta, esto es una subida de precios que directamente afecta a lo que pagas cada mes.

Si has recibido recientemente una factura en papel de Movistar (también hemos comprobado que ya aparece en las facturas electrónicas), revísala a fondo, porque es muy posible que hayan incluído el texto que reproducimos a continuación íntegro:

Movistar informa:
A partir del próximo 18/09/08 los conceptos incluidos a efectos del cálculo del consumo mínimo mensual serán: las llamadas de voz interpersonales de ámbito nacional (excepto módulos de ahorro; no obstante, sí se incluye en el consumo mínimo el tráfico cursado bajo los módulos: Tarifa Reducida 24 horas y 100x1 Movistar), las videollamadas, los mensajes de texto y los mensajes multimedia. Para información más detallada llame gratis al 3528. Asimismo, le comunicamos que el Real Decreto 424/2005 de 15 de abril le reconoce, en los supuestos de modificación de las condiciones de contrato, el derecho a resolver el contrato de abono sin penalización por este concepto si las nuevas condiciones no resultan de su satisfacción.

En resumen, ¿qué cuenta ahora, o mejor dicho desde el 18 septiembre como consumo mínimo?

• Llamadas de voz nacionales excepto los módulos de ahorro (sí entran Tarifa Reducida 24 horas y 100×1 Movistar)
• Videollamadas, SMS y MMS.

Estos repetidos cambios ya nos parecen una tomadura de pelo y una evidente falta de respeto absoluta y monumental hacia los millones de clientes de la operadora.

Oigan, esto no es “deme un helado de fresa, no, no, ahora lo quiero de chocolate, no, no, de verdad, que ahora lo quiero de nata”. ¡Por favor! Por mucho que aclaren que el cliente puede cancelar el contrato si no está de acuerdo con estos cambios. Esa NO es la solución. ¡Qué vergüenza!

No, no es día de los Santos Inocentes y no, no nos hemos tomado media docena de pacharanes en la sobremesa. Casi nos provoca sonrojo volver a publicar esta “noticia”, pero es que hay que hacerlo. Esta tarde, revisando (como siempre solemos hacer) el manual de precios de julio de Movistar, nos hemos encontrado con esta sorpresa. Y es que Movistar, una vez más, ha cambiado los criterios de valoración de consumo mínimo. Esta vez para bien, dando marcha atrás y anulando el cambio realizado el mes pasado.

Y una vez más nos preguntamos: si a un usuario no le da (todos los meses) por comprobar el manual de precios… o si nosotros no hacemos lo mismo y no lo colgamos en el blog, ¿cómo demonios se entera la gente de estos cambios importantes y muy relevantes en los precios y en lo que al final pagan todos los meses? “En fin, amigo Sancho, cosas veredes…”

Al detalle. ¿Qué es lo que ahora Movistar considera consumo mínimo? Pues “lo de antes”, un criterio más normal, para que nos entendamos. Así que presumimos que el experimento del mes pasado no les ha debido de ir muy bien, porque han dado marcha atrás. Así quedan las cosas:

Consumo Mínimo Particulares
- Nacional: voz, SMS, MMS y videotelefonía.

Consumo Mínimo Empresas
- Sólo voz nacional. (Esto no sufre variación alguna, se queda como estaba.)

Y para evitar los líos en la explicación, vamos a reproducir lo que aparece en el manual de Movistar. Tal cual.

En las líneas con un plan de facturación de Residencial, sólo computará en la determinación del consumo mínimo el importe del tráfico que cumpla simultáneamente las cuatro siguientes condiciones:
- Tipo de comunicación: interpersonal
- Tipo de tráfico: voz, SMS, MMS y videotelefonía.
- Ámbito: nacional.
- No incluido en bono / franquicia2.

En las líneas con un plan de facturación de Negocios, sólo computará en la determinación del consumo mínimo el importe del tráfico que cumpla simultáneamente las cuatro siguientes condiciones:
- Tipo de comunicación: interpersonal.
- Tipo de tráfico: voz.
- Ámbito: nacional.
- No incluido en bono / franquicia.
Adicionalmente, en los planes de facturación de Negocios, la cuota periódica de un módulo de tarifa plana de voz contribuirá al consumo mínimo hasta un máximo global para todos los módulos de tarifa plana que se definirá a nivel de línea: 12 euros por período de facturación.

Pero también nos hemos encontrado con una inesperada “curiosidad” (vamos a llamarla así) que tiene especial importancia en estos meses estivales. Y es que los empleados también se van de vacaciones… y en la playa y en el campo no llaman con el móvil de la empresa, y por tanto el consumo en esos días o semanas es nulo, o muy escaso.

Eso sí, como habrás imaginado sin mucha dificultad las operadoras siguen cobrando a las empresas el consumo mínimo por esos números. Obviamente lo mismo les ocurre a los particulares y autónomos, pero en su caso siguen haciendo uso de su línea, como cualquier otro mes del año.

Ojo que estas noticias muchas veces pasan inadvertidas (básicamente porque la operadora de turno pasa olímpicamente de comunicarlo debidamente) y son muy importantes. Desde este mes Movistar ha cambiado los conceptos que se contabilizan dentro del consumo mínimo de los usuarios de contrato. Sí, así es, nos la vuelven a colar, a la chita callando y por la puerta de atrás, con nocturnidad y alevosía. Porque se trata de una subida de precios. Otra más.

Desde ahora en el caso de Particulares sólo contabilizarán dentro del consumo mínimo las llamadas de voz, mensajes y videollamadas con destino nacional o internacional, y se quedan fuera todos consumos que provengan de bonos, paquetes de ahorro, Internet, etc. como venía ocurriendo hasta ahora.

Para las Empresas la cosa es mucho peor. Ya que sólo se contabilizarán dentro del consumo mínimo las llamadas de voz realizadas en España. El resto de servicios se quedan fuera.

Nos preguntamos cuántos de los millones de clientes de Movistar con contrato se van a enterar de este cambio tan importante para sus bolsillos. @ Xátaka Móvil