Cuidado

doctorSIM ya contó en su día que la CMT considera que se podría tratar de una práctica abusiva y que limita la liberta de opción y eleccción de operador conforme a los derechos que se tienen reconocidos (artículo 87 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Ahora, Facua ha lanzado su propio órdago y ha denunciado a The Phone House por su práctica de cobro de 50 euros por cancelar la portabilidad. Recordamos que ese dinero se solicita como “depósito” y únicamente se devuelve cuando se ha realizado con éxito la portabilidad o ésta no puede hacerse por motivos técnicos ajenos al cliente.

Lo que falta ahora es que el Instituto Nacional del Consumo se pronuncie al respecto y es posible que haga que The Phone House finalice con esta práctica o incluso sancione a la compañía.

¿Hace bien The Phone House?

Los amagos de portabilidad están a la orden del día y es posible que The Phone House haya dicho “basta”. Pero, ¿tienen que pagar justos por pecadores? ¿Es aún así legal esta práctica? Creemos que mientras la ley ampare al consumidor y sea el cliente quien tiene la razón, se debe respetar la decisión tomada.

Es más que probable que los ingresos de la empresa sean mucho mayores que los inconvenientes que le pueda causar una cancelación de portabilidad.

Además, eliminar esa práctica, ¿no daría buena prensa? La creación de un cliente para toda la vida no está solo en las rebajas, sino en el buen trato y las acciones justas y “marketingnianas”.

Más información: Facua

Ni que decir tiene que para completar la información nada mejor que escribir “portabilidad” en nuestro buscador. Encontrarás siempre el último grito de doctorSIM al respecto de todos los temas móviles. Deberías ya saber que la CMT está preparando los últimos trazos de la legislación que permitirá que la portabilidad se desarrolle en 24 horas como máximo.

A estas alturas te habrás dado cuenta que mucha gente presume de haber conseguido hasta un iPhone 6 con un amago de portabilidad. Esto es como cuando te hablan de que son campeones de Júpiter de Taekwondo. Suele coincidir que esos mismos campeones tienen todos el iPhone 6. No te creas todo lo que te dicen y si te lo demuestran enseñándote el móvil o la factura reducídisima no pienses que a tí te darán lo mismo.

Allá van nuestros reconsejos…

Diez reconsejos para diez consejos

1. ¿Cómo se hace un amago de portabilidad?: Lo sabes perfectamente. Ármate de valor y llama. Que no te tiemble la voz, no vayas directo a preguntar a tu actual operadora qué te ofrece para no irte, pero insinua que te vendes al mejor postor y que la decepción que tienes con ellos puede arreglarse. Ya perdonaste aquella noche a la novia, puedes hacer lo mismo con ellos.
2. ¿Todas las operadoras contraofertan?: Es probable que te quedes con los pantalones bajados. A veces sucede que te pillan en un renuncio, valoran que no les compensas o ¿quién sabe?… a lo mejor a quien te ha atendido le has caido mal o ha decidido ahorrarse un esfuerzo ese viernes a las 21.59 horas porque sale a las 22:00 horas. doctorSIM ya te lo dijo: aunque tu principal idea no sea irte, prepárate para ello. Si te la juegas, puedes perder.
3. ¿Todos los clientes reciben la misma oferta?: Y el Ratoncito Pérez te sigue visitando a los 33. No seas ingénuo. Si la operadora decide hacerte una contraoferta tendrá en cuenta diversos factores para hacerla. No tiene solo porque ser tu valor como cliente por la cantidad ingente de dinero que les das sino que puede tener relación la fecha o hasta el mismo stock de teléfonos que tienen. ¡Puedes que hasta hayas completado el número de contraofertas para tu ciudad del día que llames!
4. ¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos?: No, pero sí un número alto de ellas. También sabemos que muchas llamadas pidiendo el cambio se producen justo después de recibir una factura o una mala contestación de un operador de atención al cliente.
5. ¿Cómo reaccionan las operadoras a las peticiones de portabilidad?: Quizás deberían saber porqué te quieres ir, pero como mucho lo que suelen hacer es hacer la contraoferta. No previenen que pase con otro. Triste, amigo Triston. Pero así es.
6. ¿Dónde se dan más amagos?: Entre tus manos. No paras, claval@. En general, en telefonía móvil. Después, en fijos. Aunque pronosticamos que empezará a subir la portabilidad de líneas fijas.
7. ¿Esperan las operadoras a que el cliente se vaya para reaccionar?: Ni eso. Cuando reaccionan es porque le hacen la contraoferta y acepta, pero realmente no se preocupan por saber qué le ha llevado a eso. Muchas veces es simple ambición de iPhone 6 pero a veces es descontento con el servicio que recibe y la falta de amor de su operadora.
8. ¿Qué quieren los clientes que amagan?: iPhone 6, rebajas de precio y amor, mucho amor.
9. ¿Va a acabar la portabilidad en el día con los amagos?: Es muy probable que traten de mantener a los clientes con más cariño. El tener menos márgen de tiempo para reaccionar ante un cliente que pide irse hará que tengan que buscar otros métodos.
10. ¿Cuánto tiempo queda?: Muy poco. Todo va por buen camino y ya ha sido aprobada la legislación para que la portabilidad se realice en un máximo de 24 horas. Faltan los últimos flecos.

Vía: Cinco Días

En Atención al Cliente tienen unas directrices claras y directas: parar este tipo de llamadas con afirmaciones como esa y disuadir así a quien en un primer momento quería irse. Bien, nosotros no lo podemos decir más claro y más alto: se puede cancelar resolver el contrato sin penalización. No hace falta que lo juremos sobre una Biblia, la ley lo dice, el artículo 107 del Real Decreto 424/2005 de 16 de abril. Lo reproducimos a continuación…

Artículo 107. Modificaciones contractuales. Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

Esto nos ha pasado con anterioridad con otras operadoras, en concreto Movistar, cuando también perpetraron subidas parecidas o cambios en unilaterales en los contratos. Nosotros sólo podemos decirte lo que hay. Si necesitas otras opiniones que corroboren la nuestra te invitamos a acudir a cualquier organización de consumidores, tipo FACUA, y que te lo aclaren. Evidentemente en Atención al Cliente te van a decir “que viene el coco”.

Lo que ya es de comedia, para nota, es lo que le dijeron a Pablo en Atención al Cliente: “las tarifas no han subido porque antes tenía 60 y ahora tiene 90 minutos”. Vamos, sacado de una comedia de Juanito Navarro…

Editado, MUY IMPORTANTE.- Indagando un poco nos hemos encontrado con este párrafo en la web de la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES. Léelo cuidadosamente, es inapelable y creemos que no deja lugar a dudas. (Con lo de “informado por escrito” se refiere a que Vodafone TIENE que informar-comunicar las nuevas tarifas en la próxima factura que recibas.)

Mi operador de telefonía móvil me ha informado por escrito de que van a cambiar algunas condiciones de mi contrato, ¿es legal? Los operadores de los servicios de telecomunicaciones pueden proponer modificaciones en las condiciones contractuales notificándolo al abonado con un mes de antelación. En la misma comunicación se informará, además, del derecho del usuario a darse de baja de forma anticipada y sin penalización alguna si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.

Podríamos decir que esta noticia nos sorprende, pero lo cierto es que no. Desde hace bastante tiempo desde estas páginas llevamos denunciando que ciertas operadoras, en concreto las dos más grandes, han ido capeando el temporal de la bajada del consumo de la forma más sencilla: subiendo los precios.

Hoy desayunamos con esta noticia de El Mundo que confirma que Vodafone subirá sus tarifas estrella, y no sólo pequeños servicios como había hecho hasta ahora. El descenso en el consumo es muy acentuado, nosotros lo vemos cada mes en las facturas de nuestros clientes… y parece que con pequeñas subidas no es suficiente para llenar las arcas de estos gigantes. Tiempos desesperados requieren medidas desesperadas e impopulares: subida de precios.

Tal como relata El Mundo, Vodafone comenzará a comunicar esta subida el próximo lunes (eso de comunicarlo queremos verlo. Nosotros sí lo haremos con nuestros usuarios y clientes) y la subida tendrá efecto a partir del mes de abril.

La información del periódico no es muy precisa, que digamos, así que prometemos manteneros al tanto de este tema con más detalle. Lo que sabemos es esto: en todos los Planes 60×1 las subidas serán 3 céntimos en prepago y 0,9 céntimos para contrato. Para intentar endulzar la subida se añaden 30 minutos más a los 60 minutos que ya existían en estas tarifas.

Importante: es motivo de cancelación de permanencia
Recordad que en este caso la ley nos ampara y como Vodafone cambia unilateralmente las condiciones del contrato podemos cancelarlo y cambiar de compañía sin pagar penalización alguna por la permanencia, ya que ésta queda totalmente anulada tras el cambio en las tarifas por parte de Vodafone.

Editado (2-3-09).- Gracias a Ramón J. que nos avisó de que las subidas son céntimos… no euros. Por poner la noticia demasiado rápido nos colamos con los precios…