Bienvenido  twitter de movistar (@movistar_es) al ciberespacio. Suerte con poder dar servicio a todas las consultas que entrarán por ahí, porque sabemos de unas cuantas decenas de miles de usuarios que automáticamente han pensado que por este canal van a recibir mejor atención al cliente que por el CAC telefónico.

Nuevo lavado de cara para toda su web y un portal especifico lanzado para la ocasión, llamado www.ytucomolollamas.com. No está mal la nueva imagen, y no está mal su nuevo tono de comunicación.

Y ahora redoble de tambor……CanalCliente sigue IGUAL. Lavado de cara…nuevas animaciones…colores y logos distintos…pero la navegación, los menus y la interactividad con nuestras facturas, la misma. :-(

En fin…hoy podia haber sido un gran dia, pero tendremos que seguir esperando. Por ahora estamos “algo” más esperanzados que hace unos meses. Algo se mueve.

Hace una semanas escribiamos sobre la nueva web de movistar, al menos en lo que respecta a la zona de contratación y catalogo de tarifas.  Lamentablemente, la zona interna de CanalCliente, el portal de descarga de facturas, sigue siendo el mismo desproposito de anti-usabilidad. De verdad esperamos que algún dia nos sorprendan con una nueva versión de este servicio por llamarlo de alguna manera.

La nueva factura en sí, realmente tiene pocos cambios a nivel estructural, y si a nivel estetico. Sigue siendo  una factura sin validez legal, pero suficiente (cuando es completa), para que doctorSIM analice el detalle de tus llamadas y pueda realizar un diagnóstico. Y decimos “cuando es completa”, porque ultimamente Movistar ha decidido empezar a no desglosar las llamadas de algunas tarifas planas, de modo que solo se representa un valor total de minutos, llamadas y coste, sin posibilidad de saber cuando, ni a quien, ni el coste unitario.

Lamentablemente, no están obligados por la CMT a desglosar este tipo de llamadas (no entendemos realmente el razonamiento), pero es un flaco favor a cualquiera que quiera saber como se desgranan y tarifican esas pseudo-tarifas planas.

¿Quizas Movistar esté ahorrando en tinta electronica? ;-)

Os dejamos una captura de la nueva factura.

Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.

Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.

El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.

• Portales caídos
• Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
• Errores de javascript
• Constantes fallos de sesión
• Interrupción en la descarga
• Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
• Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
• Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.

El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.

¿La conclusión?

VODAFONE:

“[Los errores de accesibilidad] en el peor de los casos no superan el 3%”

y doctorSIM dice: Suponemos que se refieren al 3% de la población mundial, porque de los 2,500 usuarios selecionados aleatoriamente y que intentarón bajar su factura durante el mes de Noviembre, la mitad se encontró siempre con este bonito grafico. Y no nos olvidemos de las trabas que ponen para conseguir una factura detallada si eres empresa. Tendras que llamar al CRC y esperar 1 mes.



ORANGE:

“Puede que estemos heredando las críticas. Actualizamos el servicio en noviembre. Ahora el acceso y la descarga es más fácil y rápido”

y doctorSIM dice: Ahora el acceso es fácil…si tienes un master en usabilidad. Ahora la descarga es rápida….si tu idea de inmediatez es esperar 2 horas hasta que se genere tu informe.  Ahora es más fácil saber si te han tarificado correctamente…siempre que seas vidente y puedas “visualizar” un desglose detallado.  Y no nos olvidemos de los múltiples formatos de facturas, con codificación erronea,  y el laberinto de navegación necesario para poder descargar un simple fichero unificado de detalla de llamadas…



MOVISTAR:

[Movistar trabaja para sacarle rendimiento a la factura online] “Además estamos hablando para que se produzcan una serie de compromisos para que vaya más rápido”

y doctorSIM Dice: No esperábamos menos de Movistar. La peor parada en el estudio y no solamente no admite problemas, sino que dice ser una fuerte impulsora de la factura electrónica. En el estudio, de los 2,500 usuarios, la media de intentos para descargar una factura era de casi 4. ¿La Pagina más vista en Movistar Canal Cliente? Exacto. Lo habeis adivinado. Esta que ponemos aqui arriba.

Y no nos olvidemos de la imposibilidad de acceder durante el ultimo periodo de cada mes,  los errores de javascript, las facturas sin detalle, o la necesidad de utilizar Internet Explorer y ningun otro navegador….y para muestra, un botón (muy reciente).

¿Que podemos hacer?

Si alguno se siente identificado con este problema, hay varias opciones:

1) Reenvialo. Pinchando en el boton “Compartir” de la barra inferior y enviandoselo a tus amigos, tuitealo o facebookealo.  Si tus amigos trabajan en Movistar, Vodafone u Orange, MUCHO MEJOR.

2) Interpón una denuncia en Facua, OCU y La Oficina de Atencion al usuario de Telecomunicaciones

3) Deja un comentario en el blog con tu experiencia.