Una vez más nos hacemos eco del gran trabajo de Movistar de cara a continuar siendo la empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en España

Este tipo de labor no solo afecta a los propios particulares, sino a los medios en general que tratan de ser objetivos dando a conocer sus novedades cada día.

Y es que doctorSIM trata semanalmente de obtener más información sobre ellos, tanto por redes sociales como por contactos directos, siendo de todo punto un servicio digno de un operador que más tiene intención de desaparecer que de ser un verdadero grande.

Como bien dijo un sabio, algunas situaciones actuales no se suceden solo por la crisis económica que vivimos, sino porque uno mismo las provoca.

Fue hace unos meses cuando doctorSIM fue invitado a un evento del operador cuando tuvimos oportunidad de hablar con alguno de los responsables informáticos del operador.

Para muestra, un traje:

1. Ojipláticos nos quedamos al escuchar atentamente que el Canal Cliente y su nefasto funcionamiento no era una prioridad para ellos.
2. Anonadados resultamos al comprobar que a pesar de que de forma oficial aparecen tarifas, una semana después su web no muestra datos correctos y en atención al cliente cada operador te cuenta una película signa de Jaume Balagueró.
3. Emboliados perecimos al verificar que más de un enlace de su web desembocan en información desactualizada o directamente da error.
4. Sufrimos demasiado al ver que siguen como siempre sin resolver el gravísimo problema de su archifamoso concurso Tus Deseos. He aquí el post con los 700 comentarios o este otro sobre legalidad.

He aquí las imagenes de la discordia, enviadas por un cliente común a doctorSIM y Movistar.

Podremos ver cómo se le propone escoger entre alguno de los planes que ya están descatalogados…

Está claro que como bien indica su nueva imagen corporativa, los señores de Movistar “están en las nubes“.

Recomendamos desde aquí la incorporación del número 666 para su servicio de atención al cliente.

Más información: Tarifas Movistar, Movistar, Tus Deseos

Una de ellas es el semáforo de los operadores, una herramienta fantástica y muy visual que te permite conocer el estado de las páginas de Movistar, Orange y Vodafone.

Si te preguntamos qué tal funcionan cuando intentas acceder, es muy probable que cuando lo hayas intentado hayas optado por una de estas tres opciones:

1. Tirar el ordenador por la ventana.
2. Hacer llegar el ordenador al suelo a través de la ventana.
3. Observar a tu ordenador en caída libre desde tu ventana.

Como no queremos que le pase nada a tu servicial amigo, intentamos facilitarte las cosas mostrándote cómo están las cosas.

El ahorro en medicamentos y en dinero para un nuevo ordenador, será sustancial.

Funcionamiento

doctorSIM pone en funcionamiento su maquinaria de análisis cada 60 minutos y te cuenta cómo está todo.

Tenemos varias opciones, todas meramente informativas:

• Funcionando significa que el portal está plenamente operativo y podemos acceder a nuestros datos de consumo y descargar facturas electrónicas, entre otras operaciones.
• Problemas representa que podemos acceder pero existen dificultades para descargar facturas o bien acceder a nuestros datos.
• Caído significa que el acceso a nuestros datos (descarga de facturas) no es posible.

Así que ya sabes, si compruebas en nuestro semáforo que tu operador no se porta bien con su página, que es la tuya, cuéntanoslo. Somos tu mejor aliado y tu altavoz.

Y aunque parezca mentira… me pongo colorado cuando me miras…

Más información: Semáforo de los operadores

Hoy CanalCliente ha decidido que todos los links de descarga de facturas apunten a direcciones internas como está que copiamos aqui.

http://yelmo.tsm.inet:10732/weblogic/facturacion/fn_gr_visu_descargar_visualizar

¿Que significa? Que alguíen (una vez más) ha metido la pata, que nadie puede (una vez más) descargar sus facturas, y que, como siempre,  Movistar se toma a pitorreo  la atención online de sus clientes.

Procuraremos actualizar este post en cuanto esté reestablecido el sistema, ya que sabemos que sois muchos los que habeis consultado el problema.

ACTUALIZADO: Ahora no solo sigue el fallo, sino que salen errores de Javascript por todos lados!

¿Será posible que NADIE en Movistar lea este blog?

ACTUALIZADO2: 48 horas más tarde, todo sigue igual. NO se pueden descargar las facturas RESUMEN de Movistar.

ACTUALIZADO2: Nos comenta Raul D. como ha sido la llamada al 609.

1) Expongo el problema a Gladys que me tiene en espera 2 minutos y luego me transfiere a Departamento “correspondiente”.

2) Expongo el problema a Carlos que me deja en espera otros 3 minutos mientras consulta.

3) Carlos dice. “Existe un problema en internet”.

4) Carlos dice, “Si lo desea le envio la factura por telefono”. Le digo que por telefono va a ser dificil, que quizas mejor por email, pero si “es un problema de internet” alomejor no puede! ;-)

5) Carlos me vuelve a dejar en espera 2 minutos.

6) Carlos dice: “Señor, usted no puede bajar su factura, porque la factura de Febrero no se ha emitido”.  Dentro de mi cabeza pienso “Gañan!” , pero recapacito y solo digo “No quiero la de Febrero. Quiero la de Enero, Diciembre, Noviembre”.

7) Carlos dice: “No se retire, mientras hago las comprobaciones..”. Espero 1 minuto.

8) Carlos vuelve al ataque. “Es una incidencia generalizada que estará solventada en el dia”. Hmmm…pienso, y le digo “¿Seguro? ¿Me garantiza que estará solventada en el día? Porque eso me dijeron ayer!”

9) Carlos dice: “No señor, no se lo garantizo”. Pero “CanalCliente no funciona muy bien, no?” le digo.

10) Carlos se queda mudo unos segundos y espeta un timido. “No señor, tampoco se lo garantizo”… ;-)

¿Sera posible que NADIE, NADIE, pero NADIE de Movistar lea este blog? ;-)

ACTUALIZADO3: 5 Dias más tarde, sigue siendo IMPOSIBLE descargar al menos una factura para un importante número de clientes.

Esta es la última foto de los amigos de Canal Cliente.

Hemos llamado al 609, pero la conversación ha sido tán penosa y desesperante, que es mejor no reproducirla.

Muy bonito, muy agradable el nuevo diseño de la web de Movistar con los últimos brochazos que le han dado. Pero de arreglar los graves problemas en Canal Cliente nada de nada. Claro que consultar y descargar las facturas no debe de ser tan importante…