“No se retire por favor… No se retire por favor… No se retire por favor”

Un compañero de oficina está intentando tramitar una baja de dos lineas de movil con Orange.

No vamos a entrar a poner a caer de un burro los procesos de tramitación de baja de Orange, (ni de Movistar ni Vodafone) porque de todos es sabido que están hechos para desesperarte y rozan la ilegalidad a la hora de las trabas que ponen para que no te salgas con la tuya. Eso lo dejamos para otro dia con más energia. Hoy más de uno ha llegado a la oficina todavía con la cara pintada de Rojo y Amarillo ;-)

Este post, es simplemente para contar una anecdota. Antiguamente cuando te ponian en espera, con la musiquita de turno, esperabas pacientemente a que la operadora volviese a conectar el microfono y te actualizara con un “gracias por la espera, ya tengo sus datos, bla, bla, bla”.

Ahora, cada vez que te ponen en espera, han automatizado un mensaje que suena cada 15 segundos con una locución de “No se retire por favor”, grabado con el ruido de fondo de las operadoras, y con la, ATENCIÓN, voz personalizada de la teleoperadora que te está atendiendo! Es decir, no es una grabación generica, sino que parece que es la propia teleoperadora que interrumpe su trabajo cada 15 segundos para decirte esas palabras mágicas, aunque posiblemente esté tomandose un café o viendo la repetición del gol de Iniesta.

Cuiroso cuanto menos lo que llegan a hacer en los departamentos de atención al cliente, para dar la “sensación” de servicio y atención.

Tenemos la extraña sensación de que está practica se extenderá!

Ah! y por si alguien quier saber como ha ido el proceso de baja,  nuestro compañero nos cuenta lo siguiente.

La teleoperadora que le ha “atendido“, lo ha tratado como a un niño pequeño, con desprecio y prepotencia, arrinconandolo y haciendole sentir culpable de ejercer su derecho de baja.

• “Usted envió mal la petición”.
• “¿Pero usted no se da cuenta de que podría mantener las lineas por solo 3 euros al mes?”
• “Usted realmente quiere tirar a la basura 3,420 puntos acumulados”
• “Está todo mal en el documento, no ha especificado el motivo de baja”
• “La fecha de solicitud tiene más de 30 dias, tiene que volver a enviarla”
• “La firma del titular y la de la fotocopia del dni, no concuerdan casi”

En fin, dijimos que no ibamos a poner a caer de un burro los CAC de baja, pero no hemos podido resitirnos!

Ah, y por último, el telefono de bajas de Orange, es (2261) desde un telefono orange y este desde cualquier otro (695 562 461), practicamente imposible de encontrar en su propia web.

Sobre la a veces mala información de los CAC

A raíz de una consulta que esta mañana nos hizo llegar uno de nuestros usuarios, queríamos comentar brevemente un problema (otro más) con el que a menudo nos encontramos en las operadoras. Al llamar al Centro de Atención al Cliente (CAC) interesándonos por una nueva tarifa y sus condiciones, ocurre, con mucha más frecuencia de lo que podría parecer, que las y los teleoperadores de turno no saben los detalles o bien los proporcionan de forma incorrecta.

Nosotros siempre recomendamos mirar las tarifas, condiciones y sobre todo letra pequeña en las webs de las operadoras o bien directamente en una tienda o distribuidor oficial, donde la consulta cara a cara suele ser más precisa y cómoda para las dos partes. Pero sin duda la primera opción es muchísimo más rápida y cómoda.

Tarifas que cambian con frecuencia y promociones “muy nuevas” cuyos detalles todavía no han llegado a los empleados de CAC, son dos de los motivos que más se repiten a la hora de encontrar errores en la información que nos hace llegar la vocecilla al otro lado del teléfono.