A vueltas con las reclamaciones
Facua ha hecho públicos los datos de su última encuesta sobre el estado de las reclamaciones a operadores de telefonía móvil en 2011.
El 44,5% de las reclamaciones corresponden a Vodafone. De lejos, le siguen Movistar con un 34,1%, Orange con un 16,2% y Yoigo con un 2,9%.
Y es que el sector de las telecomunicaciones sigue siendo el dolor de cabeza de la gran mayoría de usuarios, al representar el 37,4% de las denuncias a Facua.
Pero no solo eso, si tenemos en cuenta la suma de las consultas y reclamaciones de servicios de llamadas, mensajes y datos, es de nuevo Vodafone quien gana por goleada con el 36,9%.
Donde dije Diego…
Incumplimiento de ofertas, altas no pedidas, envíos de facturas tras haberse dado de baja o penalizaciones abusivas son denominador común de las quejas recibidas.
Es, de hecho, el sector con más reclamaciones desde hace ya muchos años sin que parezca que vaya a tener remedio a corto plazo.
Más información: Facua y Oficina de Atención al Usuario
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Bueno… lo de las reclamaciones es como una pesadilla pero con la diferencia de que aunque te despiertes… ¡siguen ahí!
Te dan un número de reclamación y un acepte nuestras disculpas. No te dan nada más. Les falta el típico “gracias por participar”.
Da igual la compañía, todas son iguales. Reclamas, reclamas y te quedas con tu numerito, como en la cola de la pescadería… y en realidad, te deja el mismo mal sabor de boca.
No me soprende nada lo de vodafone. Llevo 4 meses con ellos y he tenido errores en cada factura, me han cortado la linea durante un mes entero por superar un limite de credito de 500 euros cuando no habia gastado apenas 50, y han dado el peor servicio que hamas he tenido en mi vida. Tienen su atención al cliente en sudamerica que no me importa pero sus empleados no tienen ningun relacion con el producto y dan un servicio como si fueran robots que no saben que hacer cuando algo sale de lo normal.