Otra entrada más en el blog que dedicamos a Orange. Esta sobre un asunto más desafortunado y esperamos que sirva de tirón de orejas para los de naranja. Parece que en los últimos meses su plataforma de facturación está teniendo bastantes problemas porque en doctorSIM nos estamos encontrando con muchas facturas incompletas en las que falta información clave, tanto para nosotros y nuestro servicio como para el cliente de la operadora.
En concreto hemos comprobado que faltan las columnas que detallan el tipo de llamada realizada y su destino, lo que en nuestro caso ha supuesto una mayor dificultad a la hora de realizar diagnósticos para los usuarios de Orange. Y en el caso del cliente, bueno, pues se ha quedado sin poder acceder a esa información. Importante y fundamental, sin lugar a dudas.
En los mejores casos hemos tenido que retrasar algunos diagnósticos de ahorro y en los peores, sencillamente no los hemos podido realizar. Divertido, ¿verdad? Un día de estos además del El Semáforo de las Operadoras vamos a tener que hacer el “Ránking Anual de Despropósitos y Cagadas varias”. Porque ya van unas cuantas…
La verdad es que el servicio de factura electrónica de Orange deja bastante que desear en general. Yo ya he reclamado varias veces que la página sólo es accesible desde Internet Explorer y que está firmada digitalmente por un certificado inválido (fue sacado para una dirección distinta a la que aloja la página), pero no me hacen caso alguno.