Las Promociones de Navidad ¿un arma de doble filo?

Hace menos de tres meses, estábamos todos expectantes por conocer las Promociones de Navidad del 2009.  No es para menos, durante las fiestas tiramos mucho del móvil y acabamos con facturas desorbitadas que hacen que la cuesta de enero parezca aun más empinada. Las Promociones de Navidad nos ayudan a minimizar el efecto de las Navidades,  pero ojo, pueden ser un arma de doble filo:

Nos mal acostumbramos a llamar con más frecuencia sin preocuparnos la hora, la duración, el destino y sobre todo el coste. Pasado uno o dos meses, sin darnos cuenta se termina la promo pero nosotros seguimos llamando con la misma frecuencia porque la Operadora no nos avisa del cambio. El resultado? Si no estamos pendientes de la fecha limite de la promoción, lo más seguro es que a final de mes nos llevemos una desagradable sorpresa con la factura.

Eso no es todo. Hay algunas promociones que no desaparecen si no que se convierten en módulos de ahorro que tendrás que desactivar si no quieres que te cobren una cuota todos los meses. Es el caso de Vodafone y Orange. Lee atentamente:

Promociones de Navidad del 2009.

Vodafone lanzaba tres promociones:

1. Los clientes con Tarifas Planas podían elegir un beneficio adicional a coste cero: llamadas gratis a fijos las 24 horas del día, llamadas gratis a cualquier operador  durante el fin de semana o 1000 SMS gratis Vodafone. Finalizada la promo, los beneficios se mantienen pero pasan a tener un coste de 9€/mes. (Finaliza el 15 de febrero)

- Asegúrate de que te compensa mantener el beneficio por 9€/mes, entra en doctorSIM y analiza tus facturas. Si no te compensa, desactívalo ya!

2. Los clientes que tuviesen una tarifa plana de 19,90€ podían contratar una de 29.90€ sin pagar los 10 euros adicionales. Finalizada la promo, empezarían a pagar 29.90 €/mes por la tarifa plana.

- Sube tus dos ultimas facturas a doctorSIM y te diremos que opción te conviene más.

3. Los clientes con planes clásicos, 90×1 o Relax que contratasen la promoción de Navidad solo pagarían el coste de establecimiento en las llamadas realizadas de ocho de la tarde a doce de la noche de lunes a viernes y las 24 horas del fin de semana. (Finalizó el 31 de Enero)

Orange convertía el modulo de ahorro “Disfruta tu fin de Semana”  en promoción rebajando la cuota mensual a 3.00 €/mes. (Finaliza el 28 de febrero)

- Al finalizar la promo, analiza tu factura en doctorSIM para saber si te compensa mantener el módulo por 7.90€/mes (4.90€/mes si tienes una tarifa plana)

MoviStar ofrecía llamadas de 100 minutos al coste de 1 minuto a todas las operadoras. Esta promoción finalizó el 6 de enero

- Presta atención a la duración de tu llamadas

Ya sabes, si quieres evitar sorpresas de este estilo, date de alta en doctorSIM y te avisaremos cada vez que salga o termine una promoción. Tambien te avisaremos cuando aparezcan nuevas tarifas o módulos de ahorro que te compensen. Te evitarás dolores de cabeza y ahorrarás al máximo durante todo el año.

Desbloquear mi móvil. ¿Compensa?

Somos muchos los que caemos en las redes de las grandes Operadoras atraidos por las apetitosas ofertas de móviles “subvencionados”. Aceptamos interminables permanencias con tal de estar a la última, sin darnos cuenta de que el único sacrificado es nuestro bolsillo.

Las Operadoras consiguen retener a sus clientes bloqueando los teléfonos subvencionados para que sólo funcionen en su red: Si queremos cambiar de compañia, tendremos que pasar por caja.

Al igual que la mayoria de las estrategias de captación y retención de las grandes Operadoras, esta común práctica, va en contra de las “reglas” de libre competencia. ¿ Pero hay leyes que lo regulen? Por ahora parece que no, aunque existen informes (no vinculantes) de organismos públicos que sugieren que las Operadoras deberían estar obligadas a desbloquear el terminal:

“…es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el  importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación”

(Podeís encontrar la resolución en el Informe Perceptivo al Servicio de Defensa De La Competencia – www.cmt.es)

Desafortunadamente estas resoluciones no son vinculantes y por lo tanto no estan obligadas por ley. Sin embargo, las Operadoras si estan obligadas por contrato. Por eso, cuando vayas a por un nuevo terminal, leete la letra pequeña del contrato y asegúrate de tiene una cláusula que les obliga a liberar el móvil cuando termine la permanencia o cuando hayas pagado el importe de la subvención que queda por amortizar.

Si todavía no hemos cumplido la permanencia y queremos liberar nuestro terminal para cambiarnos de Operadora, nos penalizarán, eso seguro. Pero en muchos casos el ahorro que conseguiremos gracias al cambio de tarifa o de operador, superará el coste de la penalización.

¿Cómo sabremos si nos compensa?

Muy fácil: Sube 2 o 3 facturas a doctorSIM, solicita un diagnóstico y revisa el Informe de Ahorro. Te diremos exactamente cuanto podrías ahorrar con cada operadora. Compáralo con el coste de la penalización (llama al número de atención al cliente o acércate a una tienda de tu Operador para que te digan el importe exacto). Si el ahorro es muy superior a la penalización, no lo dudes, tu bolsillo lo agradecerá.

Si ya has cumplido los meses de permanencia vinculados a tu terminal subvencionado y te quieres cambiar de Operadora, podrás solicitar su liberación sin más. Ojo, algunas Operadoras aprovecharán para cobrarte unos euros en concepto de “comisión de gestión”.

En las próximas semanas os contaremos más cosas acerca de los métodos de liberación de terminales y cómo podeis liberarlos vosotros mismos si vuestra Operadora se opone.

Las mentiras de Movistar, Vodafone y Orange

Hace unos días publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir “prestan”, es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendían del análisis.

Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.

Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.

El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.

• Portales caídos
• Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
• Errores de javascript
• Constantes fallos de sesión
• Interrupción en la descarga
• Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
• Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
• Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.

El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.

¿La conclusión? Seguir Leyendo…

CanalCliente hace de las suyas

Cuanto sentimos estar constantemente dando este tipo de noticias. Nos cansa y estamos seguros que a todo usuario de Movistar tambien.

Hoy CanalCliente ha decidido que todos los links de descarga de facturas apunten a direcciones internas como está que copiamos aqui.

http://yelmo.tsm.inet:10732/weblogic/facturacion/fn_gr_visu_descargar_visualizar

¿Que significa? Que alguíen (una vez más) ha metido la pata, que nadie puede (una vez más) descargar sus facturas, y que, como siempre,  Movistar se toma a pitorreo  la atención online de sus clientes.

Procuraremos actualizar este post en cuanto esté reestablecido el sistema, ya que sabemos que sois muchos los que habeis consultado el problema.

ACTUALIZADO: Ahora no solo sigue el fallo, sino que salen errores de Javascript por todos lados!

¿Será posible que NADIE en Movistar lea este blog?

ACTUALIZADO2: 48 horas más tarde, todo sigue igual. NO se pueden descargar las facturas RESUMEN de Movistar.

ACTUALIZADO2: Nos comenta Raul D. como ha sido la llamada al 609.

1) Expongo el problema a Gladys que me tiene en espera 2 minutos y luego me transfiere a Departamento “correspondiente”.

2) Expongo el problema a Carlos que me deja en espera otros 3 minutos mientras consulta.

3) Carlos dice. “Existe un problema en internet”.

4) Carlos dice, “Si lo desea le envio la factura por telefono”. Le digo que por telefono va a ser dificil, que quizas mejor por email, pero si “es un problema de internet” alomejor no puede! ;-)

5) Carlos me vuelve a dejar en espera 2 minutos.

6) Carlos dice: “Señor, usted no puede bajar su factura, porque la factura de Febrero no se ha emitido”.  Dentro de mi cabeza pienso “Gañan!” , pero recapacito y solo digo “No quiero la de Febrero. Quiero la de Enero, Diciembre, Noviembre”.

7) Carlos dice: “No se retire, mientras hago las comprobaciones..”. Espero 1 minuto.

8) Carlos vuelve al ataque. “Es una incidencia generalizada que estará solventada en el dia”. Hmmm…pienso, y le digo “¿Seguro? ¿Me garantiza que estará solventada en el día? Porque eso me dijeron ayer!”

9) Carlos dice: “No señor, no se lo garantizo”. Pero “CanalCliente no funciona muy bien, no?” le digo.

10) Carlos se queda mudo unos segundos y espeta un timido. “No señor, tampoco se lo garantizo”… ;-)

¿Sera posible que NADIE, NADIE, pero NADIE de Movistar lea este blog? ;-)

ACTUALIZADO3: 5 Dias más tarde, sigue siendo IMPOSIBLE descargar al menos una factura para un importante número de clientes.

Esta es la última foto de los amigos de Canal Cliente.

Hemos llamado al 609, pero la conversación ha sido tán penosa y desesperante, que es mejor no reproducirla.

¡ 20,000,000 € de Ahorro y lo que significan !

Pensabamos que la cifra estaba más lejos, pero Papa Noel ha llegado antes de tiempo y hemos cumplido con uno de los objetivos de este año!

Para algunos, 20,000,000 de Euros, puede sonar a mucho. Para otros a nada, obviamente segun en comparación con qué.

20,000,000 € es una mínima fracción de lo que facturan al año Movistar, Vodafone u Orange, pero representa solo lo que un pequeño porcentaje de usuarios de telefonía movil en España han estado pagando de más cada año, y gracias a doctorSIM, ya no seguirán regalando.

Aproximadamente un 35% de la facturación anual de las 3 operadoras dominantes está formada por el cobro de tarifas obsoletas, planes y módulos desajustados a nuestro patrón de consumo, y un gran caos y desinformación a la hora de comunicar las nuevas promociones y opciones para ahorrar. En definitiva, una larga lista de tácticas y practicas que en muchos casos roza la ilegalidad. Por eso, sabemos que esto es solo el principio, y confiamos en que 2010 abrirá una mayor guerra de precios (acompañada lamentamablemente de confusión), pero la cual a la larga, nos beneficiará a todos en forma de más dinero en nuestro bolsillo.

Gran parte de esos 20,000,000 € tambien provienen del rápido movimiento de los nuevos jugadores en el mercado como son Simyo, MÁSmovil, Pepephone, e incluso alguno no tan nuevo como es Yoigo .

Hay muchos usuarios que gracias a la simplicidad de tarifas de las nuevas operadoras, han visto una salida facil al maltrato de las 3 dominantes, pero cambiarse de operadora, no es siempre necesario (ni viable).

En realidad, el 85% de los usuarios, podrían ahorrar lo mismo o más quedandose en su operadora!! Eso sí, con una ajuste de planes y sobre todo una correcta contratación de modulos de ahorro – frecuentes, horarios, internet – algo que hacer en la practica es muy complicado, pero que doctorSIM realiza de manera automatica!

Y finalmente, 20,000,000 € ahorrados gracias a todos los que han confiado en doctorSIM en estos ultimos años y mes a mes dejan que doctorSIM les siga optimizando y salvaguardando de los peligros de dejar su factura de movil en manos de su operadora!

¡Feliz Navidad!