FACUA denuncia a Movistar por cobros indebidos
Nunca nos cansaremos de repetirlo: cada vez hay más irregularidades en este tipo de promociones de “llama gratis durante” y similares. De hecho esto es un problema (muy serio) que ya denunciamos en el blog en agosto del año pasado. Los clientes de las operadora se apuntan a la promoción de turno, la operadora no la activa debidamente, el cliente “se hincha” a llamar o enviar mensajes y ¡zás!, miles de euros que ingresa la operadora indebidamente.
Y, señores, a ver si nos vamos enterando ya… la solución no pasa por devolver a posteri lo cobrado indebidamente a sus pobres clientes, sino poner los medios necesarios y mínimos para ofrecer un servicio serio y responsable, no una chapuza de república bananera.
El penúltimo episodio de esta lamentable colección de malas prácticas nos la trae Movistar, a quien FACUA acaba de denunciar exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas dentro de su promoción Recárgate entre semana (captura del banner).
“En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana”, promete la compañía. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada. FACUA calcula que durante los cuatro fines de semana de septiembre, la operadora ingresará ilegalmente varios cientos de miles de euros por las tarifas de establecimiento de la comunicación de millones de llamadas que deberían ser totalmente gratuitas.
Más información | FACUA
Movistar y su Geek Car, en la vanguardia 
Vodafone contraataca: Facebook gratis hasta marzo 
Toda la confianza doctorSIM para liberar el LG P970 Optimus Black 
Lamentable y penosa Telefónica Movistar
lo peor es que sigue ahí la promocion tal cual en la web de Movistar como si nada, se rien en nuestra cara! me imagino que tendran que pagar una penalización gruesa aparte de devolver lo que robaron. La gente normal va a la carcel si roba… pero estos ponen unas monedas y siguen robando. Esto es mala fe, o me vas a decir que se “olvidaron” de mencionar el establecimiento sin querer…. vamos…
Cada vez hay más promociones trampa, más denuncias y generalmente no pasa nada. Cuando les cae una sanción, sólo de vez en cuando, es ridícula comparada con lo ingresado. Les compensa.
Hacen lo que quieren, siguen facturando a lo bestia, nadie les para los pies.
robo a mano armada, despues de muchos años con lineas movistar este mes me encuentro que mi factura es de 3 veces lo consumido, y la explicacion que me dan despues de un mes tratando de que me atiendan el telefono sin que se corte la llamada cuando pido que me comuniquen con el depto de bajas de lineas , es que el importe de la factura es correcto ya que me han cambiado de contrato sin previo aviso.
quisiera saber si alguien sabe que puedo hacer. gracias un saludo
Hola, mi caso es sobre internet movil, me ofrecieron una tarifa plana de 19,90 € al mes.Los seis primeros meses menos el 50%.El usb gratuito.Pues bien la primera factura es de 179€, la segunda de 70,80€ y estoy a la espera de que me lo arreglen.Tanto la de Enero como la de febrero.Ya no se que hacer, les llamo, lo reclamo, si ya te llamaremos,pero es mentira no llama nadie.El tiempo pasa y corre a su favor.
gracias por la pagina, un saludo
A mi me ocurre lo mismo, tengo un contrato de tarifa plana de 46,02 Euros, y cada mes me cobran mas, si voy a la tienda , la srta que me atiende me dice que pague , que no hay problema , tengo un contrato de 2 años, y cada vez me cobran más, es un ROBO, si todo el mundo estuviese solo un dia al mes si utilizar sus serviios , entonces se iban a enterar de la crisis donde está. Creo que deberiamos dejar de utilizar los moviles e inernet una vez al mes , y veras como lo notarian, esa es mi propuesta, haber quien me sigue
hola creo que movistar ha encontrado una mina de oro en las personas que se lo creen todo,ver y no creer todo es ilusion y nada mas.de alli epieza yo me ofrecieron un contrato por telefono sin dar el numero de cuenta bancario.y al final tuve que pagar un consumo no facturado de 7 eu por ventanilla para que no me corten la linia del movil.y eso es que he avisado de que me den de baja y se niegan a hacerlo.despues de haber pagado espero encontrar otro operador mas serio,ya que estos no me han enviado ni siquira las condiciones del contrato despues de pedirlo ahora ni hablo por tlf solo recibo llamadas .
Mirad lo que me ha pasado. Desde noviembre, día 5, me dicen que estoy con otro operador…después de noviembre hasta ahora 13 de mayo me dicn que estoy con ellos con Movistar. En fin cuando tenia que poner por ejemplo la conferencia me decian llama al otro operador y me han cobrado 5.000 euros. Claro, yo llamaba pensando que nadie me cobraba de operador porque decian segun ellos que estaba con otro operador y yo llamaba tan tonta a los numeros 806 y el error lo tienen ellos. Si me hubieran dicho que estoy con Movistar no hubiera llamado a estos numeros pensando yo que nunca me cobraban factura desde noviembre. Encima me tenian como empresa siendo yo particular y me dicen que en un tiempo si no pago me denucian y en este mes me vienen 3.000 euros. Dios mio, ¿qué hago? Pensando que el teléfono es gratis.
Me cobran accesos a contenidos, pagos Movistar, en total unos 39 euros al mes, pero el caso es que yo no utilizo ninguna de estas aplicaciones, los llame el mes de enero quejandome y dandome de baja otra vez de estos contenidos, asi hasta el mes de abril, en el cual no me cobraron la facturacion de dicho mes.en total me habran cobrado unos 500 euros desde que guardo las facturas, este mes unos 12 euros no lo recuerdo, pero me siento estafado por esta pandilla de estafadores, lo bueno es que sin utilizar los contenidos anteriormente expuestos figuran en la factura.
A mi me ocurre lo mismo que a leonor, me ofrecieron en febrero un modem usb con 500 mb por 19,50 € con un descuento del 50% los seis primeros meses. luego me vino la primera factura por 69 € , la segunda ftra. por 49 €, la tercera ftra. por 50 € y he reclamado y me dicen que lo arreglaran, pero no me hacen caso. Yo he devuelto las dos ultimas facturas y de ponen una carta diciendome que si no les pago me ponen en lista de moroso y asi ha ocurrido hace unos dias he recibido un escrito de una empresa de madrid que me dice que he entrado a para a una lista de morosos y que me atenga a las consecuencias. pero movistar sigue diciendo que ya lo arreglara, pero ellos siguen mandando facturas y yo devolviendolas. no se como acabara todo esto.
espero algun consejo al respecto.
Mi nombre es Jianiton:
Desde hace varios meses estoy teniendo un tira/afloja con Movistar por anomalías con su servicio de ADSL. Resulta que me ofrecieron el cambio del router por uno más moderno que el que yo tenía pero que funcionaba correctamente, prometieron gratuidad y mayores prestaciones con el nuevo router así como gratuidad para llamadas a móviles durante los fines de semana. En principio pensé que algo en algo me beneficiaria y acepté. Recibí el router por mensajero pasados unos pocos días, pero al instalarlo el router no funcionaba ni funcionó nunca. Llame una y otra vez al 1004 solicitando un técnico para poner en funcionamiento el router o en su defecto que restablecieran el servicio con el router antiguo anterior. Me dijeron que estaban dispuestos a enviar un técnico a domicilio pero que ME ADEUDARIAN 60,-€ a lo cual me opuse radicalmente por considerar que la falta de conexión era presuntamente debida a algún defecto de incompatibilidad o averia del aparato enviado.
Luego de mucho insistir quedamos en que SIN NINGUN TIPO DE CARGO me enviaban un técnico a casa, esta persona fué incapaz de poner el ADSL de funcionamiento. Al día siguiente vino otro técnico que acabó sustituyendo el router por otro, realizó la configuración y dejjó el servicio restablecido.
Recibida la factura y en contra de lo convenido, compruebo de se adeudan 59,-@ con lo que vuelvo a contactar con el 1004 reclamando por improcedencia del cargo. Me dicen que lo comprobaran y a mi solicitud les pido el nº de referencia que asignan a estas incidencias. A los dos días recibo una carta de la misma fecha en que efectué mi reclamación (poco han verificado si esta era procedente o no) indicándome que no ven motivos para atender el importe que cobraron de más.
En fecha 16 de Septiembre envío escrito argumentado al Director de Residencial, Apdo. de Correos 46149 en 28080 Madrid del cual no he tendio todavía respuesta y no creo que nunca me den satisfacción ni cursen la devolución del importe cobrado de más); es decir el NO POR EL NO Y POR QUE NO NOS DA LA GANA.
Por otra parte he realizado una prueba enviando dos e-mails con el destino siguientes para comprobar si su sistema informático los aceptaba o venían devueltos,
En ambos casos parece que han sido correctamente recibidos, ello no quiere decir que mi reclamación esté bien encaminada.
Aquí os facilito los datos por si pueden ser de alguna utilidad para alguno de vosotros:
mira le tengo que pagar ha mobiestar una factura 31,50 por dos llamadas ha dos numero sino lo hago el abogado de mobiestar me se encha encima y me ponen recargo y en lista de moroso lo mas estraño esque las facturas no tienen mas de tres minutos he dicho que me mande las facturas detallada y se niegan
Hola Raul,
Has probado descargar tus facturas a traves de canal cliente? Para registrarte solo necesitas el número de móvil del autorizado y te enviarán un SMS con la clave. Una vez dentro, deberias poder acceder a tus facturas en formato electrónico.