diarioD1Paciente: te cobro y te devuelvo, ¿ok?

Estaba leyendo este hilo en los foros de GSMSpain y me daba cuénta que lo que allí relata “Enigma” se está convirtiendo en práctica habitual en las operadoras españolas. Y como también viene siendo habitual, en mala práctica. De la peor. Explico en pocas palabras lo que es.

Lanzan a los cuatro vientos y con sonido de bombo y platillos tal o cual promoción donde todo te sale gratis, como (en este caso) la de Movistar de MMS gratis durante los domingos de agosto y septiembre. El usuario de turno se apunta a la promo e ilusionado comienza a atizar el teclado de su móvil y enviar mensajes a diestro y siniestro (es su derecho y para eso se ha acogido a la promoción).

Pero, ¿qué ocurre con la supuesta gratuidad de la promoción o el plan? Que de primeras no es tal, y le cobran cada mensaje enviado, tal como relata “Enigma” en el foro. Tu primera reacción es de escalofrío y perplejidad, que pronto se convierte en indignación que más temprano que tarde termina por traducirse en una llamada calentita al Servicio de Des-Atención al Cliente de la operadora de turno. “No se preocupe usted, en la próxima factura le haremos el abono correspondiente y esas llamadas o mensajes no se le cobrarán”. Ya me lo habéis cobrado majetes.

¿Qué ocurre si no estamos atentos al primer cobro? ¿Qué pasa si no nos aseguramos de la correcta devolución/abono de todos los mensajes y llamadas? ¿Es que tenemos que contabilizar los minutos y mensajes para luego comprobar que nos lo devuelven todo correctamente? ¿Por qué c**** nos tienen que cobrar de primeras si nos duelen los oídos de escuchar la palabra “gratis?

Esta estrategia de “oye, primero te cobro y luego te devuelvo, ¿te parece bien… no hay problema verdad” es del todo inaceptable, y abre otra nueva puerta a los errores, cobros indebidos y confusiones, en las que siempre sólo hay un perjudicado. ¿Por qué esta devoción por lo ajeno?

(Por supuesto si tú tienes doctorSIM Plus estas cosas no pasan. Directamente nosotros nos aseguramos que no se te cobra nada y que, de ocurrir, se te devuelve lo que se te debe en la siguiente factura. Y también nos encargamos de perseguirles hasta donde haga falta…)

diarioD1Paciente: el CAC de Movistar

¡Ay cómo me gusta el Centro de Atención al Cliente (CAC) de Movistar! Cada vez que tengo que llamar por una consulta es como una excursión sin retorno al Infierno de Dante. De un tiempo a esta parte, les ha dado por colocarte un contestador versión 2.0 para que filtre las llamadas. Genial idea para ellos, una tortura para nosotros. Está cuidadosamente diseñado para desesperarte y, sobre todo, disuadirte si quieres hacer cambios en tu plan, etc. Veámoslo con algo que me pasó en doctorSIM ayer mismo.

Llamo al 609 y la locución me pregunta por el motivo de mi llamada. En cuanto les digo que quiero contratar otro plan me tienen al teléfono 5 minutos explicándome todos los planes habidos y por haber. Lo peor es que si quiero cortarle el rollo me dice que por favor no se anticipe y ¡que espere a que el contestador termine de hablar! (este detalle ya me parece de un mal gusto y un pitorreo hacia un cliente nunca visto).

Tras 5 minutos interminables la locución termina finalmente y me espeta la terrorífica pregunta: “¿Tiene alguna consulta más?” ¡Claro que sí por el amor de Dios! Y entonoces pronuncio con voz clara y resonante la palabra mágica “operador” y ¡zas! me cuelga. Todo este proceso lo repetí hasta 5 veces, casi una media hora en total colgado del teléfono, con idéntico resultado. No, ayer no maté a nadie camino de casa. Pero poco me faltó.

Dan ganas de tirar el móvil a la basura y empezar a utilizar señales de humo…

diarioD1Paciente: Adsense en el móvil

Google acaba de anunciar el lanzamiento de su macroservicio Adsense para el teléfono móvil. “AdSense para móviles permite a los edidores obtener ingresos de sus sitios web móviles mediante la inserción de anuncios de texto contextuales”, puede leerse en su comunicado oficial. ¿De verdad que va en serio?

Hombre claro que va en serio, es Google quien está detrás. ¿De verdad estamos en el punto en el que los terminales están preparados para soportar anuncios y banners contextuales en medio de las incómodas páginas móviles? ¿Está el usuario preparado para encontrarse y saltarse esos anuncios mientras a duras penas consigue hacer scroll o clic-clic en los enlaces de una página?

Con unas velocidades de navegación que todavía son insuficientes (deficientes en la mayoría de los casos), con pantallas que por término medio no pasan de las 1,8 pulgadas y con unos teclados cada vez más incómodos de manejar, plantarle al usuario publicidad en los morros que tendrá que saltarse sí o sí, se nos antoja inoportuno, más que incómodo. Al menos a día de hoy.

Está claro que es Google, y Google tiene que ofrecer todo en casi cualquier soporte pero sin duda se trata de un producto que llega demasiado pronto a un mercado que por otro lado está hastiado de recibir spam en los SMS. Pues no mi querido amigo, el bombardeo sólo acaba de empezar. Y nosotros estamos debajo.

diarioD1Paciente: ¡ojito con esa publicidad!

Vale que la publicidad de las operadoras sea agotadora, que sea agresiva, y hasta que sea confusa. ¿Pero que sea mentira de la verdadera? Y es que alguien en Vodafone “la ha cagado” pero a base de bien. Pasen y vean (la foto superior de la marquesina es la prueba del delito…)

En una de sus promos de verano, que se puede ver en casi cualquier rincón de España, la operadora presenta por 69 euros el Sharp GX17 como “3G” y como “Music Edition”. Y mire usted por dónde ni es una cosa ni es la otra. Vaaale que ninguno estamos libres de cometer errores. Pero uno tan gordo y tan fácil de evitar. Oiga que no es una simple errata de impresión o una coladura del diseñador gráfico de turno.

¿Qué pasa si llamo a Vodafone y exijo ese teléfono? Porque esa publicidad tiene valor contractual. Pues que deberían ofrecerme un teléfono de similares o superiores características a las publicitadas. Y por supuesto por el mismo precio. Hala, a llamar.

Vía @ Tecnocomunidad

¿El verdadero Internet Móvil?

Algo está cambiando en la tan traída y llevada “Internet Móvil”. La vieja aspiración de las operadoras (que se remonta a finales del siglo pasado) de crear una poderosa oferta de contenidos a los que acceder por móvil ha ido naufragando en los numerosos intentos que nos han ido presentando a lo largo de los últimos años.

La primera oferta fue la de los periódicos: “ahora ya puedes leer desde tu móvil las últimas noticias”. A nadie le interesaba pagar cantidades desorbitadas por algo que podías ver en Internet, en la tele, en la radio… Luego fue la música: “descarga canciones en exclusiva”. A pocos les interesaba descargar y pagar doble por una canción cuando en la habitación de al lado su Emule echaba humo bajando canciones en formato MP3 sin restricciones de DRM ni nada (que luego tú mismo podías poner en tu móvil, claro).

Ahora, de la mano de los YouTube, Google y compañía, llega la tercera oleada de contenidos: videos, televisión y aplicaciones realmente útiles e interactivas. Vodafone presentó ayer su nuevo servicio Lo Mejor de Internet, un nuevo apartado en Vodafone Live! en el que la operadora reúne algunos de los servicios, webs y herramientas 2.0 más utilizadas, y, lo recalcamos, realmente útiles.

Bankinter, Google Maps, Entradas.com, Yahoo Mail, Guía del Ocio… son unos cuantos. Una interesante oferta de servicios para otro servicio que únicamente sirve de portal. La oferta evoluciona, y ahora es claramente más útil y oportuna para utilizar desde la palma de la mano. Ojalá las operadoras pusieran el mismo empeño en la evolución a la baja de sus abusivas tarifas por tráfico de datos. Al menos en España es lo que decide el éxito.