diarioD1Paciente: marchando “una de bajas”
Vamos con “una de bajas”. Por fin hoy me he decidido a dar de baja dos lineas que actualmente tengo con Vodafone. Una de voz (“Plan Universal 20”) y otra de datos (módem USB). Me he encomendado a todos los santos de los que buenamente recuerdo sus nombres… a ver qué pasa. ¿Cómo lo estoy haciendo o qué pasos he seguido? Ahí va…
- Llamada al 123. Pido que me pasen con el departamento de bajas y a continuación les indico claramente que quiero dar de baja las dos lineas.
- Pido, entretanto se tramitan las bajas, que se realice una “suspensión de facturación” de los números para evitar que me cuelen cosas raras por ahí. Esta suspensión dura 30 días, tiempo suficiente para enviar la solicitud formal de baja, por escrito.
- Envío de carta por fax. Cosa que acabo de hacer hace tres minutos. En la carta indico claramente mis datos personales, los de las lineas y adjunto fotocopia del DNI. Ah, y la FIRMA, imprescindible bajo pena de muerte. Porque de lo contrario, todo lo que hagas no sirve para nada.
- Envío de Burofax. Sí, lo sé, igual es demasiado, pero con estas cosas mejor pasarse veinte pueblos que quedarse corto y que te sigan cobrando por la cara. Aprovechando el cómodo servicio de Correos Online, lo enviaré la próxima semana, habiendo dejado unos días tras el envío del primer fax. Este documento tiene validez legal, llega siempre y es la garantía total para este tipo de trámites.
Además de todo esto, encenderé un par de velas a Santa Rita… la patrona de los imposibles. Espero que todo vaya bien. Os contaré.
Fiebre de OMVs, camino de una moda
Ayer en nuestro Twitter lo comentamos de pasada, como se comentan allí las cosas, pero bien pensado, el asunto requiere una meditación más pausada o, al menos, una consideración un poco más larga.
Y el asunto no es otro que la fiebre de nuevos Operadores Móviles Virtuales que de momento estamos sufriendo viviendo. Ayer saltaba la noticia de uno nuevo que más temprano que tarde se nos echará encima. Se llamará XL, como la talla de las prendas que viste un servidor, y viene de la mano de la cadena COPE y Viajes Marsans.
En tono irónico decíamos que a este paso hasta el carnicero de la esquina iba a lanzar su propia OMV… y ya veremos. A priori esto es bueno: más oferta, más competencia, mejores precios, oferta más flexible y adaptada a colectivos y un puñado de buenas razones más. Peeeero, podemos (y en un mercado tan pésimamente regulado así será) caer en la repetición de ofertas, confusión en las tarifas, lentitud e inoperancia a la hora de las portabilidades, nefasto servicio de atención al cliente y un largo etcétera.
Tener variedad de OMVs es bueno y necesario para el mercado, pero hay que garantizar un mínimo nivel de calidad en el servicio. Porque de lo contrario, esto va camino de convertirse en la fiebre (y cachondeo) de proveedores de Internet que vivimos a finales de los años 90. Donde cualquier grupo de amiguetes podía ofrecer “acceso” a todo bicho viviente.
diarioD1Paciente: Vodafone “me spamea”
Y la verdad, me extraña bastante porque hasta el momento no lo había hecho. O al menos de una forma tan insistente. Porque en los últimos cinco días he recibido tres mensajes promocionales animándome a apuntarme a la misma promoción: SMS Xtreme. Y me extraña doblemente porque yo no soy un usuario de SMS, que digamos. Es más, a la semana puedo enviar cuatro o cinco mensajes como mucho. ¿Están tan desesperados que lanzan estos mensajitos a todos sus clientes?
Lo normal en estas campañas promocionales es segmentar el grupo de usuarios a quien va dirigido. Haces una sencilla consulta y detectas quiénes son los usuarios más activos, los que envían más SMS en este caso. Al día, a la semana, el finde, al mes… El criterio ya es otra cosa, pero la esencia es dar con los usuarios calientes, sensibles a esta promoción. Conmigo han dado en piedra.
Y algo me dice que no soy el único. Y algo me dice que esta no será la última vez ni mucho menos. Porque este verano, si para algo ha servido, ha sido para avivar la hoguera de la competencia entre Movistar y Vodafone, especialmente. Y en unas semanas estamos viendo más nuevas ofertas, precios y promociones juntas, que en muchos meses juntos. Aunque en esencia, todo sigue igual, y nos siguen crujiendo de forma inmisericorde en la factura del móvil… ¡Malditos!
diarioD1Paciente: vivimos en mundos paralelos
“Las operadoras de móviles han bajado un 18% sus tarifas en los últimos 15 meses”, ha dicho la CMT. Y se quedan tan panchos. Quizá porque sea medio verdad. Y esta media verdad es de las que hace daño… de verdad.
Las operadoras tienen muchas alternativas para seguir haciendo caja aun cuando digan “hemos bajado un % nuestras tarifas”. Y a fe que las han puesto en práctica con consecuencias nefastas para nuestros bolsillos: nuevos contratos que son incompatibles con soluciones de ahorro que veníamos disfrutando, subida del establecimiento de llamada, no comunicación (ni eficaz ni efectiva) de los nuevos planes con lo que muchos usuarios “disfrutan” de planes obsoletos, eliminación y reducción drástica de las opciones de ahorro, entre otras muchas medidas.
Uno de los últimos casos, por referirnos a un ejemplo real y reciente, ha sido la Eurotarifa. Ante la “obligación” de Bruselas de disponer de una tarifa asequible en las llamadas entre países comunitarios las tres grandes operadoras subieron (y de qué manera) el establecimiento de llamada que actualmente va desde los 0,45€ de Orange a los 0,49€ de Movistar. Y poco después de la llegada de esa Eurotarifa, la propia Movistar modificó sin previo aviso sus otras tarifas-planes internacionales “My Europe” y “My World”. ¿Por qué? Evidentemente porque no les salían las cuentas…
La realidad que hay detrás de estas ficticias bajadas es esta: lo quitan por un lado pero lo ponen por otro. ¿O es que hay alguien tan inocente que pueda pensar que las operadoras han dejado de ganar un 18% al rebajar sus tarifas? ¡Vamos, hombre!
Locuciones en el CAC de Orange
Hace unos días que se ha sabido que Orange va a seguir invirtiendo en su sistema de reconocimiento o tratamiento de voz en su servicio de atención al cliente. Penoso, horrible, catastrófico. Hace un mes hablábamos de algo similar en Movistar, y en el descenso a los infiernos en que se ha convertido hacer una llamada a su CAC.
Resumiéndolo en pocas palabras: cuando llamas desesperado por solucionar cualquier problema confías en poder exponerlo a una voz humana, aunque luego el teleoperador de turno no tenga ni idea y termine por darte más y más vueltas. Pero ahora te encuentras con una interminable locución que se convierte en una retahíla de preguntas con respuestas como: “sí, no, otras consultas, este mismo” o parecidos. ¿Consecuencia? Te has pasado 5 minutos sin haber avanzado un milímetro en la solución de tu problema, tus ánimos se han ido calentando paulatínamente y, lo que es peor, empiezas a sentir la tentación de colgar (que es precisamente lo que persiguen).
Las locuciones con reconocimiento en estos servicios son perfectas para las compañías y un monumental laberinto (sin salida) para quien llama, el cliente… que por otro lado no hace otra cosa que pagarles cada mes. Muy mal por Orange.