doctorSIM

Ya tenemos ganas de que llegue 2012 para seguir trabajando a tope y multiplicar las ganas.

El año que dejamos ha significado grandes cambios y proyectos, que se asentarán en los próximos meses.

Cambios que han sido posibles gracias a los ingenieros informáticos, diseñadores, expertos en liberaciones, gestores de atención al cliente, gente de comunicación…

¡Hasta de los jefes!, que aparte de trabajar como todos, aplican mucha mano izquierda y nos traen galletas Príncipe y el café de George Clooney.

Todos, con la excelencia en la calidad como punto fuerte. Si algo nos diferencia no son solo los precios, sino nuestro interés en la satisfacción del cliente. En tu satisfacción.

Sabemos que cuesta más mantener a un cliente que crear uno nuevo y ese es nuestro gran reto.

Tratamos cada caso en particular con el único objetivo de que sigas siendo fiel. Y de muy buena gana.

Este blog, Facebook y Twitter han intentado tomar el pulso al mundo de las tarifas de los operadores, dando elogios y palos en el momento que ha sido necesario.

Ahí quedan posts como el del concurso Tus Deseos de Movistar con sus casi mil comentarios o el que provocó que el equipo informático del operador azul lanzara un comentario sobre su web de Canal Cliente.

Pero al igual que para ellos, hubo para todos los demás cuando había que darles un tirón de orejas…

Y por supuesto, hubo buenas palabras para todos cuando se las merecían. Por ello intentamos ser fiel a los informes de la CMT, un organismo serio y de calidad.

Afrontamos pues 2012 llenos de ilusión con la vista puesta en tí. Y en tí, y en tí, y en tí…

Gracias a todo el equipo de doctorSIM y a todos los que hacen posible esta aventura.

Más información: doctorSIM

“ La estrategia, dice, “se basa en una mejor calidad de servicio, la reorganización de las redes de distribución, modernización de la red y el lanzamiento de ofertas”

¡Sí señor! La atención al cliente es cada vez mejor, sobretodo en el departamento de bajas.

Ahí ahora te atienden muy bien, gente preparada que sabe lo que quieres:  irte,  de su compañía porque de otra manera no conseguirías una buena oferta.

De hecho, deberían dar directamente este número en las cartas oficiales del departamento de Marketing, porque en el 470 solo te responde gente que ni se lee las circulares de su empresa.

Ayer , yo y aproximadamente 10.000 personas mas recibíamos una carta de Orange (ver adjunto)  y dos sms en que se nos informaba del cambio de condiciones de nuestra tarifa. (Ver web adjunta nota de prensa oficial de Orange sobre la Tarifa Básico con un descuento vitalicio).

Esta tarifa prometía un 50% de descuento para toda la vida en dos tipos de tarifas, con la una única condición de comprar un terminal en Orange por nuestra cuenta.

Sin embargo, debe ser que su castellano no es muy bueno todavía, y la expresión “Toda la vida” viene a significar para ellos dos año y medio.

Además nos decide avisar con un mes de antelación alegando razones técnicas, y viendo que es un contratiempo nos compensa con un 20% de descuento durante 6 meses en la tarifa que elijamos.

Entre otras, esta tarifa podría ser la Panda 15, que es la que tenemos actualmente pero con el 50%, y no  han eliminado de su catálogo , solo que esta vez solamente con el 20%. Eso si, nos podíamos ir cuando quisiéramos, claro.

Ante el engaño, muchos llamaron al 470 y las respuestas eran muy variopintas. Desde: “Señor, elimine el sms que es mentira”, hasta “…no, si el 50 % se lo seguiremos aplicando”.

Todo mentira, ya que a otros les confirmaban que no se podía hacer nada, y que tenías que tragarte toda tu rabia.

Consultados otros departamentos legales nos informan que poco más se puede hacer. Mucha gente se ha gastado el dinero en terminales libres para poder disfrutar de esta tarifa y se tienen que comer la factura con patatas, e irse a otra compañía que seguro tiene condiciones peores que las que se les habían ofrecido.

Un engaño más de un operador, que se va de rositas y promete cosas que después no cumple.

El Gobierno debería poner coto a la publicidad engañosa, sobretodo a términos tales como ” para toda la vida” o para “siempre”.

Por lo menos que pongan una letra pequeña que diga ” O hasta que nos de la gana”.

Firmado: Una cliente

¿Quieres participar en doctorSIM Reclama? Escríbenos a prensa@doctorsim.com con el asunto “doctorSIM Reclama”

Más información: doctorSIM Reclama y grupo Facebook

Allá por el 28 de octubre de 2010 escribimos el post “Promoción Movistar: ¿tus deseos hechos realidad?”, con el objetivo de dar a conocer a todos lo que podían llevarse con tan solo participar.

Aquel supuesto concurso que ponía sobre el gran valor de la ilusión a los clientes de Movistar, iba a transformarse en toda una pesadilla para los premiados.

De hecho, ha sido una de las ideas que nos llevó a crear doctorSIM Reclama.

Para poder aclarar este y otros aspectos, hemos hablado con Trize Legal, un prestigioso despacho de abogados con sedes en Madrid y Barcelona que pone a disposición de los premiados su asesoría legal.

Y es que a día de hoy son muchos los participantes que aún no tienen su premio y se encuentran desesperados por la indefensión y dejadez por parte del operador.

La web del concurso ya no existe y los premiados pasan los días llamando a un teléfono en el que afirman estar dando los premios poco a poco.

Según declaraciones a doctorSIM se ha llegado a decir a más de un premiado que Movistar había tenido un problema con la empresa promotora y  la entrega era responsabilidad de esta última.

Para Trize Legal, “Telefónica Móviles España SAU la única y exclusiva responsable a efectos de garantizar el cumplimiento de las bases y entrega de los premios, independientemente de la existencia de terceras empresas subcontratadas por ésta”.

Las bases no aclaran el plazo de entrega de los premios y señalan que no será inferior a 90 días después de haber recibido la carta firmada de aceptación del premio en Movistar.

En este sentido, y según la abogada Marta Hervás, “La ley prevé que los obsequios en este tipo de prácticas destinadas a promover el consumo, han de ser entregados en el plazo que dicte la Comunidad Autónoma”.

Así, este plazo no puede ser “superior a tres meses a contar desde el momento en que el ganador cumpla con los requisitos exigidos en las bases del concurso…”

doctorSIM ha hablado con varios premiados que enviaron dicha carta en noviembre de 2010 y no dejan de mostrar su descontento e indefensión ante la que se supone que es una de las más grandes empresas de este país.

Si bien se les daban siempre buenas palabras, al mismo tiempo se comentaban una serie de fechas que posteriormente no se cumplían e incluso se les llegaba a decir que existían problema con la empresa asociada.

Son muchas las llamadas que gran número de ellos hacen preguntando por sus premios. ¿Cuántas les quedarán?

El contacto de Trize Legal es trizelegal@trizelegal.es y aquí se ofrecen pautas informativas al respecto de este tipo de promociones: “Las actividades de promoción por parte de las operadoras de telefonía móvil”

Más información: Promociones móviles, Tus Deseos, Trize Legal y Movistar

Ferrán

Puedes hasta escribirlas en la pared de la cocina, en plan moderno. Así, no se te olvidarán. Eso sí, mándanos una foto del momentazo. Toma nota.

• No permitas que el smartphone de la vecina de toalla cañón te haga chiribitas. Hazte el duro. Ya sabes las consecuencias del amor de verano: permanencia para el resto del año. No será cosa de una noche de locura.
• ¿Un móvil de 500 euros a cero euros o gratis? Recurramos a la frase de tu abuela. “Pero niño, ¿tú te crees que dan duros por pesetas?”
• Atento a las tarifas de voz. Asegúrate de las condiciones reales y todos los gastos que implican. No solo están los que aparecen en la tele.
• Si vas a usar una tarifa de datos, puede que tengas la opción de navegar en una zona WiFi y ahorrarte un pico.  Si no tienes en casa o en un bar cercano, ha llegado el momento de subirse a una escalera. El vecino de arriba es muy amable.
• Cuidado con los móviles que se conectan a Internet aun sin tener tarifa plana. Vigílalo y desconecta la opción correspondiente. Los operadores son listos…
• Si contratas una “tarifa plana” que te cuenten muy clarito sus límites. Porque todas los tienen, no existen las tarifas planas como tal. Límite de minutos, límite de llamadas, ¿llamadas a todos los operadores?, límite de horario en las llamadas…
• ¿Seguro que esa tarifa se ajusta a tu consumo? Que no te puedan las ganas por tener ese móvil. Entra en doctorSIM y haz un análisis, sabrás a ciencia cierta qué tarifa y qué operador te vienen mejor.
• No te crees falsas esperanzas. Mucha publicidad que ponen a la hora que llegas cuando sales es de recargas de móviles, logos, tonos y juegos llevan a trampas en números 806 de tarificación adicional.

Con un tarifa y condiciones adecuadas puedes ahorrar suficiente para comprar ese móvil con el que sueñas… y todavía te sobrará.

Y después de todo esto… sigue desconfiando. Sentimos ser tan negativos pero es que cuando se trata de ciertas operadoras, sus ofertas son sinónimo de trampa y engaño, generalmente a la larga. Piénsalo dos y tres veces antes de firmar.

Más información: doctorSIM

Para compartirlos solo teníamos que llevarlos allá donde fuéramos o esperar a la llegada de algún familiar. Así, podíamos rememorar momentos de verano, infancia o hasta la luna de miel en Canarias.

En el siglo XXI, las fotos han cambiado, pero no solo en el formato sino también en la manera de compartirlas. El teléfono móvil ha modificado la forma de ver las cosas y de guardar en el recuerdo los momentos importantes.

Instagram, Hispamatic… ya no tenemos que esperar a que abra la tienda para revelar las fotos o a quedar para poder enseñarlas… ahora todo vale con un solo click. Ni siquiera hay que esperar a tener un ordenador delante. Un móvil y una tarifa de datos nos bastan para llegar al fin del mundo.

Podemos visitar Katmandú o Chichén Itzá y que nuestros contactos vean el instante casi en tiempo real. El envío de fotografías a través de redes sociales o mensajería instantánea es ya un hecho.

El ahorro es sustancial. Pero, ¿dónde queda el romanticismo del papel, de lo material?

Estemos en Sebastopol o Benidorm, las fotos de nuestro verano arden como la pólvora gracias a la conexión de nuestro móvil. Este pequeño complemento indispensable hace que vivamos momentos especiales y que podamos compartirlos con todos nuestros seres queridos.

Atrás quedó el MMS y su caracter poco útil, han llegado Twitter, Facebook y Google +.

El siglo XXI hace historia con la evolución de las nuevas tecnologías y va a hacer historia con la evolución de nuestros recuerdos….

Compartir fotos y no morir en el intento

Todos los operadores están dispuestos a facilitarnos llegar a nuestros seres queridos por muy lejos que estén. Unos más y otros menos, disponen de tarifas adecuadas a nuestros deseos y consumo. Pero, ¿estamos seguros de que la que tenemos es la que más se adapta a nuestro bolsillo?

doctorSIM pone a tu disposición herramientas de ahorro que no pasan de moda. Sube tu factura y sabrás en qué operador podrás estar sin preocuparte del bolsillo. Dónde podrás inmortalizar besos, abrazos, enfados y lágrimas sin preocupaciones en facturas.

Más información: doctorSIM

Lo único que pide es contestar al mensaje con otro. Eso sí, avisa que el precio del envío del SMS será de 1,42€ .  Nuestro amigo está nervioso, ¿qué tendrá nuestro amigo?

¿Tendrá pronto nuestro amigo un iPhone 4 libre? Así, sin más, sin comerlo ni beberlo llego a ser el chuleta de … y sin recordar haberse apuntado a nada… ha recibido este mensaje:

ALTA TECNOLOGÍA. Estas seleccionado para poder recibir un Iphone 4 libre! Reenvia este sms al 795959-bases DelicomSL.com-902887005-1.42e por sms recib.imp.incl.

18 de julio, 10: 59 horas. Nuestro amigo decide entrar en la web nombrada en el SMS.  ¿Qué será será?

Mmmm… olemovil, movilium, movil a tope, ¡móvil erótico! ¿Esto qué es lo que es? Vamos al trillado ¿quiénes somos?

Somos especializados en la creación de servicios multimedia: servicios de voz (numeración 80X, 90X etc?) y servicios móviles (sms, wap, internet móvil etc?). Proponemos un gran variedad de servicios y productos móviles enfocados al entretenimiento y la diversión..

¿Incluirá esto el spam telefónico? ¿Y esas interrogaciones después de los etcéteras? ¿Vendrán a decirnos que no están seguros de si hacen eso o solo que es una sorpresa la cantidad de cosas molestas que pueden hacer?

¿A cuántos amigos, conocidos, no amigos y gente del mundo viviente habrán enviado mensajes así? ¿Cuántas personas inocentes contestarán a ese mensaje?

En fín, llegamos al meollo… y nos encontramos con esto:

Darse de Baja de nuestros Servicios

Si deseas darte de baja de nuestros servicios simplemente tienes que enviarnos un mail a baja@delicomsl.com

Y nuestro amigo redacta este correo electrónico:

Buenos días,

El pasado 15 de julio a las 18:01 horas he recibido un SMS en mi número XXX XX XX XX de su parte que indica:

ALTA TECNOLOGÍA. Estas seleccionado para poder recibir un Iphone 4 libre! Reenvia este sms al 795959-bases DelicomSL.com-902887005-1.42e por sms recib.imp.incl.

Me gustaría saber:

1) Qué tipo de selección han hecho y de dónde han sacado mi teléfono.

2) En qué momento les he autorizado a enviarme este mensaje.

3) Qué tipo de promoción es esta en la que aseguran que he sido seleccionado para poder recibir un teléfono. No para un sorteo, sino directamente para recibirlo.

4) Porqué solicitan el envío de un SMS Premium con un coste de 1,42€ a un mensaje no claro.

5) Que me den de baja de inmediato de este servicio.

Gracias.
Continuará… ¿nos contestarán?…

Lo que quizás no sepas es que la cara de triste que lleva es debido a que junto con el móvil venía un ancla y una cadena muy muy larga. Ya tienes motivo para sonreir. Picaramente.

Debes saber que el 30% de los consumidores españoles va cambiar de móvil en los próximos seis meses. En las propias oficinas centrales de doctorSIM han llegado esta semana dos nuevos modelos.

Es el dato más importante del estudio “Mobile Life” de TNS, prestigiosa agencia de investigación de mercados. Además refleja que estamos dispuestos a pagar menos que el resto de europeos por el nuevo teléfono. Lo que se deduce es que aún pagando poco dinero es probable que estemos contratando tarifas asociadas a contratos de permanencia que pueden tener consecuencias catastróficas.

El propio director del estudio ha advertido que el usuario español no está acostumbrado a pagar grandes cantidades por su teléfono por la fuerte subvención del terminal por parte del operador.

Los dos motivos principales para la elección son promociones (41%) y experiencias anteriores (35%). doctorSIM cree que en muchas ocasiones el consumidor se deja llevar por un precio atractivo con mucha, pero que mucha letra pequeña.

Es muy importante saber que el compromiso de permanencia obliga a contratar tarifas durante una media de 18 meses con gastos mínimos. Muchas veces estas tarifas y los planes de voz y datos asociados no se corresponden con nuestro uso real y se produce una descompensación con respecto a lo que gastamos.

Pasado el período de permanencia, si sumamos todas las facturas y el precio inicial del móvil, podremos comprobar que casi con total seguridad nos hubiéramos ahorrado mucho dinero si hubiéramos comprado el móvil por un poco más pero sin permanencia.

doctorSIM dispone de muchas herramientas que permitirán saber qué tarifa nos conviene más y ahorrarnos hasta un 35% en nuestra factura. Encuéntralas aquí.

El estudio finaliza aludiendo a las edades. Los españols que van de los 31 a los 40 años son quienes más gasto de móvil producen en su primera compra pero no en la segunda. Quienes sí siguen haciendo desembolsos considerables son los más jóvenes (16 a 21 años).

Vía: Europa Press

Hace poco doctorSIM estuvo en París y en una marquesina entre Chanel y Hermés vio un gran anuncio de un operador que entre sus ventajas tenía SMS gratuitos. Quizás no quede otra. En España de momento está por ver que esa opción se extienda.

Y es que los diálogos han cambiado:

- Txetxu, te mando un “güas ap”

- Loles, pensé que tenías blacks messenger.

- Tengo de todo, con tal de que no me llegue la factura del siglo.

- Tú sí que vales.

Para colmo de los pobres directivos que veían en este sistema de comunicación un filón de oro en forma de ondas, se ha anunciado iMessage, el nuevo sistema de mensajería gratuita de Apple.

Es una de las novedades de IOS 5 y un anticipo más del fin del mensaje de texto tradicional, el SMS. Se podría decir que tendrá menos dispositivos a los que llegar pero a día de hoy existen más de 200 millones de dispositivos de la marca de la manzana, según sus propias fuentes.

Se trata por tanto de una nueva aplicación de dispositivo a dispositivo, saltándose las reglas del SMS y su desorbitado precio y renta para los operadores. Si los restauradores se llevan un buen pico con los cafés, ellos se llevan otro tanto con cada SMS. El coste para ellos es muy muy reducido.

Y no queda todo ahí o en la integración de Twitter, es que además el nuevo sistema de Apple tendrá una gran sencillez en relación con los mensajes cortos: confirmaciones de entrega, envío de multimedia (adiós MMS), etc.

doctorSIM te habló en su día de La caída del Imperio SMS y de cómo los ingresos de los operadores por los SMS representaban el 12% del total y que el coste real era de 60 veces menos que los famosos 15 céntimos más IVA.

Ha llegado la hora de meter los malditos SMS en el baúl de los recuerdos y no abrirlo jamás.

Más información: Apple

No sabemos si es un estudio financiado por alguna paloma mensajera cabreada con lo mucho que los humanos pasan de sus plumas. Quizás protagonista de Angry Birds, ha decidido vengarse por haberle puesto los cuernos con el smartphone de turno.

Y decimos vengarse porque el informe no deja nada en claro y vuelve a decir, como tantos otros, que es posible que lo produzca. Una incertidumbre digna de todo menos de algo serio. Y es lo que se supone que es la Agencia Internacional para la Investigación sobre el Cáncer (IARC), avalada por la mismísima OMS.

Vamos al meollo. Reunidos en París, oh, la lá, han decidido elevar el nivel de riesgo casi a la par que la deuda española. Ahora es intermedio. Y lo definen como que “no está claramente establecido que de hecho aumente el cáncer”. O, como “que hay reducida evidencia de carcinogenicidad en humanos, pero suficiente en animales de experimentación”.

El propio director de la agencia ha dicho que debe ser el consumidor el que decida qué uso hace del móvil. Ahí lo llevas. Yo te digo que puede que sí pero que puede que no pero tú te buscas la vida y si te pasa algo no es culpa mía, yo no he dejado nada claro.

La conclusión de doctorSIM

Nos parece más un estudio digno de un programa más allá del tecer milenio que de un grupo serio de científicos enviando un comunicado con el sello de la OMS/ONU.

Dejaremos de fumar, caminaremos erguidos y practicaremos la risoterapia pero seguiremos usando el móvil, con la mejor tarifa, en la medida de lo necesario.

Vamos a seguir metiendo el móvil en el bolsillo porque no hemos detectado ningún problema en esa parte del cuerpo y sobre todo porque para hacer caso a un estudio científico de un grupo respetable al cual seguiremos respetando necesitamos datos concluyentes y que siembren la incertidumbre.

Más información: IARC

Ni que decir tiene que para completar la información nada mejor que escribir “portabilidad” en nuestro buscador. Encontrarás siempre el último grito de doctorSIM al respecto de todos los temas móviles. Deberías ya saber que la CMT está preparando los últimos trazos de la legislación que permitirá que la portabilidad se desarrolle en 24 horas como máximo.

A estas alturas te habrás dado cuenta que mucha gente presume de haber conseguido hasta un iPhone 6 con un amago de portabilidad. Esto es como cuando te hablan de que son campeones de Júpiter de Taekwondo. Suele coincidir que esos mismos campeones tienen todos el iPhone 6. No te creas todo lo que te dicen y si te lo demuestran enseñándote el móvil o la factura reducídisima no pienses que a tí te darán lo mismo.

Allá van nuestros reconsejos…

Diez reconsejos para diez consejos

1. ¿Cómo se hace un amago de portabilidad?: Lo sabes perfectamente. Ármate de valor y llama. Que no te tiemble la voz, no vayas directo a preguntar a tu actual operadora qué te ofrece para no irte, pero insinua que te vendes al mejor postor y que la decepción que tienes con ellos puede arreglarse. Ya perdonaste aquella noche a la novia, puedes hacer lo mismo con ellos.
2. ¿Todas las operadoras contraofertan?: Es probable que te quedes con los pantalones bajados. A veces sucede que te pillan en un renuncio, valoran que no les compensas o ¿quién sabe?… a lo mejor a quien te ha atendido le has caido mal o ha decidido ahorrarse un esfuerzo ese viernes a las 21.59 horas porque sale a las 22:00 horas. doctorSIM ya te lo dijo: aunque tu principal idea no sea irte, prepárate para ello. Si te la juegas, puedes perder.
3. ¿Todos los clientes reciben la misma oferta?: Y el Ratoncito Pérez te sigue visitando a los 33. No seas ingénuo. Si la operadora decide hacerte una contraoferta tendrá en cuenta diversos factores para hacerla. No tiene solo porque ser tu valor como cliente por la cantidad ingente de dinero que les das sino que puede tener relación la fecha o hasta el mismo stock de teléfonos que tienen. ¡Puedes que hasta hayas completado el número de contraofertas para tu ciudad del día que llames!
4. ¿Todas las peticiones de portabilidad son amagos?: No, pero sí un número alto de ellas. También sabemos que muchas llamadas pidiendo el cambio se producen justo después de recibir una factura o una mala contestación de un operador de atención al cliente.
5. ¿Cómo reaccionan las operadoras a las peticiones de portabilidad?: Quizás deberían saber porqué te quieres ir, pero como mucho lo que suelen hacer es hacer la contraoferta. No previenen que pase con otro. Triste, amigo Triston. Pero así es.
6. ¿Dónde se dan más amagos?: Entre tus manos. No paras, claval@. En general, en telefonía móvil. Después, en fijos. Aunque pronosticamos que empezará a subir la portabilidad de líneas fijas.
7. ¿Esperan las operadoras a que el cliente se vaya para reaccionar?: Ni eso. Cuando reaccionan es porque le hacen la contraoferta y acepta, pero realmente no se preocupan por saber qué le ha llevado a eso. Muchas veces es simple ambición de iPhone 6 pero a veces es descontento con el servicio que recibe y la falta de amor de su operadora.
8. ¿Qué quieren los clientes que amagan?: iPhone 6, rebajas de precio y amor, mucho amor.
9. ¿Va a acabar la portabilidad en el día con los amagos?: Es muy probable que traten de mantener a los clientes con más cariño. El tener menos márgen de tiempo para reaccionar ante un cliente que pide irse hará que tengan que buscar otros métodos.
10. ¿Cuánto tiempo queda?: Muy poco. Todo va por buen camino y ya ha sido aprobada la legislación para que la portabilidad se realice en un máximo de 24 horas. Faltan los últimos flecos.

Vía: Cinco Días