Nada más y nada menos que 528.933 portabilidades fueron las que se llevaron a cabo durante el último mes de 2011.

Un récord que supuso que el 1% de líneas móviles cambiara de operador telefónico o que hizo que en 2011 tuviera 1.554.351 líneas más.

Números históricos que hacen que, ojo al dato, el número total de líneas en España sea de 56.189.478.

Ya no hará falta que Hitchcock ruede Los Pájaros, pues es más que probable que quienes se rebelen sean los móviles y nos dominen.

Puede ser que pronto escuchemos la frase de “Me llamo iPhone, soy maligno y quiero dominar el mundo”. No es para menos, dado que ahora hay 121, 7 líneas por cada 100 habitantes.

Operadores

Movistar y Vodafone fueron quienes se llevaron la palma durante diciembre, dado que ganaron en forma de líneas netas 91.143 y 119.446.

Les siguieron Yoigo (42.136) y los OMV (29.299) y finalmente Orange, que perdió 23.115 líneas.

Más información: CMT

Son llamadas a 5 céntimos por minuto para la primera y además 500 MB de datos para la segunda.

JazzMóvil 5

• Llamadas a 5 céntimos por minuto más establecimiento de llamada.
• Sin cuota mensual.
• Gratis un Nokia C1-01 para altas con portabilidad de clientes de ADSL o Tarifa Plana con mantenimiento de línea de Jazztel.

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• Llamadas a 5 céntimos por minuto más establecimiento de llamada.
• 500 MB de datos, con velocidad reducida una vez gastados.
• Cuota mensual de 6,95 euros.

Más información: Jazztel

La crisis no ha hecho más que servir de acicate para aumentar sus clientes y ha hecho que se lleve gran parte de los positivos de la clase en 2011.

Es, definitivamente, un ejercicio con buenos resultados que vuelven a consolidarles como el cuarto operador del país tras Movistar, Orange y Vodafone.

Las cifras lo dicen claro. Hay un aumento del 32,8% con respecto a 2010 al sumar solo el año pasado 756.000 nuevos usuarios.

Supone un cambio radical en Telia Sonera, su matriz, pues ha pasado de valorar la venta de Yoigo a considerarla su punta de lanza empresarial.

En materia económica, 2011 supuso que ingresara 840 millones de euros, que es un 25% más respecto a la temporada anterior.

doctorSIM les anima a seguir trabajando para complacer a sus clientes con tarifas competitivas y un servicio de atención al cliente acorde. Así, sí.

Más información: Yoigo

Muchos clientes deciden abandonarles por sentirse solos tras marcar un número del que no reciben precisamente asistencia.

Basta con preguntar para darse cuenta de que antes de un precio reducido, un cliente quiere que se le escuche.

Os contamos las similitudes de sus servicios, en gran parte externalizados.

Movistar

Atento es el nombre del call center que trae por el camino de la amargura a más de uno. Da servicio a clientes de España y Latinoamérica, aunque también ofrece trabajos a terceros.

Se ha tratado de vender con una salida a bolsa o la entrada de otro socio pero no ha sido posible. El objetivo sería externalizar el servicio dedicado al cliente particular para solo mantener en formato directo a sus clientes de empresa y grandes clientes.

Orange

Como ya comentó doctorSIM, Orange ha adquirido un call center en Oviedo con casi 1.000 trabajadores para poder atender directamente a los clientes con necesidades tales como puntos, Renove Estilo Orange o de asistencia de smartphones y tablets. Estos últimos son de por sí los que más ingresos reportan. Un Delfín 59 es un buen pez.

Vodafone

Vodafone dispone de 300 personas que ofrecen atención a empresas que facturan grandes cantidades. En cuanto a los particulares, el servicio se realiza desde empresas externas de atención al cliente en muchos casos de fuera de España.

Además, en la mayoría de los casos las condiciones laborales comunes a todos los trabajadores de los tres operadores son tan bajas, que hacen que esto repercuta en su satisfacción a la par que la experiencia que atesoran.

Vía: Expansion

Es una fuerte inversión de cara al futuro para diferenciarse en ese ámbito que tanto trae de cabeza a los consumidores.

doctorSIM está muy contento con esta noticia, ¿y tú?

Ahora, de la mano de Teletech Oviedo, ha decidido utilizar 3,5 millones de euros para fomentar sus sistemas de información de cara a sus clientes.

Nuevas infraestructuras e instalaciones que buscan que estos no tengan a la atención al cliente como piedra filosofal de sus quejas del operador.

Este centro da servicio a las siguientes áreas de Orange:

• Fidelización a cliente residenciales de contrato. Programa de puntos, Renove Estilo Orange.
• Asistencia para smartphones y tablets.

Ya en 2011 Teletech Oviedo atendió, según fuentes de Orange, a casi dos millones de clientes de Orange.

Patada al paro

Con la cada vez mayor contratación de empleados, Orange da un buen espaldarazo a las cifras de paro de Asturias.

Fuentes de la compañía han señalado que “esta operación supone una contribución al desarrollo tecnológico del Principado y una oportunidad profesionales para los empleados del centro”.

El mismo Consejero Delegado de Orange, Jean Marc Vignolles, ha dejado claro que “el objetivo es desarrollar el servicio a nuestros clientes y aumentar su satisfacción global en el ámbito creciente del uso de los nuevos dispositivos como smartphones y tablets”. Además, recalcó, “demuestra la apuesta firme de Orange por el desarrollo del empleo en España”.

doctorSIM ya está cantando el “Asturias patria querida, Asturias de mis amores…”

Más información: Orange

El recorte más famoso ya no es el de Messi o Cristiano sino el que los ciudadanos hacemos a la crisis en pro de una vida más holgada.

Y cualquier poco se convierte en mucho en la famosa economía doméstica.

La variedad de tarifas y la paulatina pérdida de miedo a liberar un teléfono móvil gracias a servicios profesionales como doctorSIM hacen de esta opción un factor importante de ahorro.

Un teléfono libre da la opción de elegir cualquier operador y tarifa e incluso cambiarla en función de nuestras necesidades.

Y desde hace ya unos años tenemos a nuestra disposición una gran variedad de compañías con una amplia oferta de tarifas.

Ya son muchos lo que han perdido el miedo a los Operadores Móviles Virtuales (OMV) y han podido comprobar que tienen la misma cobertura que cualquiera y un gran servicio.

Hoy en día poder ajustarla hace que nuestra factura se vea reducida de manera espectacular.

Un buen cliente de doctorSIM así nos lo decía: “mi factura mensual ha bajado literalmente 50 euros y no he modificado el uso del teléfono, tan solo he cambiado la tarifa que me habían impuesto en el operador usando las recomendaciones de doctorSIM“.

Y es que a veces ni tan siquiera es necesario cambiar de compañía, basta con hacer un diagnóstico en las herramientas de ahorro de doctorSIM para que la sonrisa que desapareció de nuestra cara a principios de la crisis comience a aparecer.

¡Hazte con las riendas de tu consumo!

Más información: Libera tu móvil o realiza un diagnóstico

Vodafone

Por tan solo 1 € a la semana, tendrás llamadas gratis entre móviles Vodafone entre las 21 y 23:59 horas.

No habrá noche que se te resista ni móvil que aguante el tirón de tus Noches Vodafone.

Además, podrás hacerlo tanto como quieras pues no existe límite en cuanto a número de llamadas.

Hazte ya con el número Vodafone del mismísimo Conde Drácula o marca a el jovencito Frankestein.

Eso sí, siempre que sea antes del 7 de marzo de 2012, pues la promoción finaliza en esa fecha.

No pagarás tampoco ninguna clase de establecimiento de llamada, serán llamadas limpias cual osito de suavizante mimosón.

Puedes darte de alta marcando en tu móvil *255*2222# o bien enviar gratis la palabra REGALO al 22566 para conocer más promociones similares.

Más información: Vodafone

Noviembre es el último mes que la CMT ha hecho público en cuanto a cifras de líneas ganadas y perdidas y son estas compañías las que se llevan el gato al agua.

Un mal mes, sin embargo, para Movistar y Vodafone. Más pérdidas de clientes que cambian de aires.

Además, las portabilidades han representado la quinta mayor cifra de la historia.

Los números

El  sector ganó un total de 103.829 líneas durante noviembre de 2011, para llegar a un total de 1.259.315 líneas desde mayo.

Es en definitiva el sinónimo de 126 líneas por cada 100 habitantes. ¿Sobran móviles o aún nos faltan?

Las portabilidades fueron 470.250, y las cifras fueron:

• OMV-. Ganaron 157.950 líneas.
• Yoigo-. Ganó 19.870 líneas.
• Orange-. Ganó 14.350 líneas.
• Vodafone-. Perdió 9.620 líneas.
• Movistar-. Perdió 78.630 líneas.

Más información: CMT

Además, España será el primer país donde se ponga en práctica. En doctorSIM ya nos sentimos cual conejillos de indias…

El sistema se ha denominado RCS-e, siglas de “Rich Communication Suite Enhanced”, pero en doctorSIM hemos querido bautizarla con un “hemos visto las orejas al lobo”.

Lo primero que debes saber es que es un sistema que se integra en la agenda del móvil para hacer que los usuarios puedan comunicarse de forma individual o en grupo con mensajes instantáneos gratuitos y añadiendo a estas características el video o diferentes archivos.

Se pondrá en marcha en el primer semestre de 2012 en algunos teléfono y después del verano ya vendrá incorporado de por sí en los móviles que se adquieren en los propios operadores.

¿En qué consiste?

Diferentes opciones de comunicación multimedia comunes para operadores y modelos de móvil. No es solo por tanto mensajería instantánea, sino que intenta tener un valor añadido que ofrecer al cliente.

1. Chat-. mensajería instantánea multimedia con opción de envío de archivos. Dicen que su tamaño podrá ser elevado. Veremos…
2. Agenda-. permite identificar quién dispone del sistema RCS-e para poder establecer la comunicación y no tener que pagar, por ejemplo, enviándole un SMS.
3. Llamadas enriquecidas-. darán la posibilidad de intercambiar archivos (imágenes, video…) mientras se realizan.

¿Qué dicen los operadores?

El Director General de Negocio Móvil de Orange, Thierry Piganeu, ha definido el servicio como “un entorno de valor añadido en un entorno más seguro y fiable”.

Por su parte, Movistar ha querido incidir en que “…la integración del servicio RCS en el móvil directamente de serie por parte de los fabricantes, asegurará una experiencia de uso sencilla y optimizada para cada terminal, tal y como ocurre hoy con la voz y con el SMS”.

En el caso de Vodafone, el Director de la Unidad de Negocio de Particulares, Ignasi Ricou, habla de que la “…interoperabilidad del estándar RCSe permitirá a nuestros clientes comunicarse de forma muy sencilla con otros usuarios por chat, videoconferencia o mensajería instantánea con independencia del tipo de smartphone que utilicen o de la red donde opere cada uno de ellos”.

Más información: RCS-e

Es un paso más del operador en su estrategia de mejora para no perder clientes.

El 1004 operaba hasta ahora desde Latinoamérica y el cambio tiene como intención ofrecer una mejor calidad de servicio.

Esto redundaría en que los clientes se sientan más atendidos y por tanto se fidelicen.

¿Será suficiente con un cambio geográfico o eso incluirá también mejoras en la calidad de la atención?

Está por ver. De momento la sangría en el ADSL preocupa pues es la primera vez que Movistar ha bajado del porcentaje superior al 50% de cuota que tenía.

El pasado día 5 de enero el operador experimentaba problemas en el servicio, quizás motivados por el traslado.

Entonces habilitó una web para dejar nota de las incidencias.

Vía: Vozpópuli

Más información: Movistar