Publicamos hoy nuestro primer microrelato de doctorSIM Reclama, un espacio abierto para que los usuarios expresen su descontento con los operadores de móviles.

Si quieres participar en doctorSIM Reclama, envíanos un texto breve a modo de relato a prensa@doctorsim.com con el Asunto “doctorSIM Reclama“.

Hablamos diferente idioma

Un día como hoy, bien pudiera ser lunes o jueves, planee un viaje. El viaje perfecto.

Casualidades de la vida, antes de irme (¡pero cuatro días antes!) me enamoré y le prometí al chico en cuestión no dejar de llamarle ni escribirle. Inmensa fue mi sorpresa cuando al aterrizar en mi país de destino, mi móvil no cogió cobertura. Parece, que mi compañía anuló en algún momento mi servicio de Roaming sin preguntármelo. Así pues, no pude contactar con mi recién estrenado novio ni con mi familia…

Al volver a casa llamé a Movistar para ver qué había pasado. Unos me decían que no sabían. Colgaban. Otros que no podían darme motivos “pues el servicio está anulado, señora. No puedo darle más información”. Colgaban. Otros me pasaban de un departamento a otro y uno a uno, tenía que contarles la historia una y otra vez. Casualmente se “cortaba”.

Después de una hora y cuarenta y cinco minutos hablando con todos los departamentos, la chica que me atendió me dijo que no le funcionaba el sistema: “En estos momentos no podemos atender su consulta porque el sistema no nos funciona. Vuelva a llamarnos más tarde”. Algunos de los operadores ni siquiera entendían qué era lo que yo estaba pidiendo:

-          ¿Pero Ud. ordenó la anulación del servicio?

-          No, no la anulé en ningún momento

-          ¿Pero no tenía activado el Roaming?

-          No

-          ¿Entonces cuál es el problema?

-          ¿Pero Ud. me está escuchando?

-          Ya le escucho, señora, pero no entiendo cuál es el problema.

En principio era algo sencillo pero parecía que hablábamos diferentes idiomas.

Mi odisea telefónica duró dos días. Llamé a todas horas… desayuno, comida, merienda y cena.

Finalmente… obtuve una respuesta: Lo sentimos.

Así, sin más. Lo sentimos.

Más lo siento yo, que no aprendo y sigo ahí…. Con ellos… pero eso sí, me casé con el chico en cuestión!

MO’C

Más información: doctorSIM Reclama