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3.030 SeguidoresAumenta el cobro por servicios no solicitados
16 junio, 2011
Alarma. Más de la mitad de los usuarios de móviles se quejan de recibir en su factura cobros por servicios que no han solicitado. ¿Es tu caso?
Según un estudio de Facua, nada más y nada menos que el 52% se queja de haber sufrido este problema.
La encuesta, realizada a más de 10.000 consumidores de telefonÃa móvil revela datos muy interesantes que sirven para complementar el informe Las trampas de los móviles subvencionados. A estas alturas ya sabrás que diversos medios se han hecho eco de él. Por ejemplo, El PaÃs.
La cifra de personas que se han sentido estafados ha aumentado en seis puntos con respecto a 2010. De ellas, además, un 36% dice haber sido cobrado por llamadas que no hizo.
Operadores
Movistar y Vodafone se llevan la palma en cuanto a Ãndices de desconfianza en la factura que mandan. Casi la mitad de sus clientes duda al recibirlas y la cifra va en aumento. Les siguen Orange y más lejos Yoigo y los OMV.
Si hablamos de tarifas, el 40% de los que han respondido a la encuesta dice haber recibido una aplicación errónea de su tarifa en cuanto a no parecerse a lo publicitado al contratarla. Esto no es moco de pavo.
Por operadores, siguen siendo los tres grandes los que más quejas reciben y de forma proporcional, no por tener más clientes.
Darse de baja es otro motivo de quebraderos de cabeza. Muchos alegan que tras haber pedido irse y de facto haberlo conseguido, han seguido recibiendo facturas del anterior operador. En concreto, el 43% se ha quejado de esto.
La atención al cliente
Además, fueron muchÃsimos quienes opinaron que los encargados de informar a través del teléfono u otros medios no les han dado información clara y siempre les quedan dudas al respecto. El 74% piensa asÃ, lo cual debe hacer pensar a los operadores que se tienen que poner las pilas. Y mucho.
Más información: Facua
Muchas gracias por esta información. Realmente es de gran utilidad estar informados, especialmente cuando se trata de “estafas” encubiertas, que posiblemente todos sufrimos y no nos enteramos.
A mi vodafone me doblaba la factura todos los meses y después varias llamadas y quejas me abonaban el dinero en la factura siguiente (no devolución). Me pedÃan el pin para hacer cualquier cosa y siempre me activaban servicios que no habia pedido (internet).
Tenia un viejo móvil (6 años) que querÃa desbloquear pero no ha sido posible porque querÃan un fax de LA FACTURA!!!
Me han tomado el pelo hasta el final.
La baja se podÃa hacer solo via fax (en el 2012!!!) entonces me pase a tarjeta con un cobro de recarga obligatorio de 5 euro.
Ahora estoy con Symio.
He estado con vodafone desde que eran airtel pero en los últimos años, sobretodo en atención al cliente han empeorado mucho.
Quiero añadir que como extranjero, siempre en los últimos años, he tenido problemas en entender sus castellano.
Saludos
El pasado 2 de Octubre, contraté en Vodafone un móvil por contrato. Una de las aplicaciones de este móvil es el servicio de GPs gratuito como se anuncia en la publicidad.
Con fecha 10.11, recibo un cargo del Banco por 107,29 Euros por la utilización de este servicio, Consultado con la compañÃa, me dicen que tenÃa que haber sabido que dicho servicio conllevaba un coste adicional. ¡¡ Me siento estafado!!